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Key Account Manager

Permanent contract
Lyon
Salary: Not specified
No remote work
Education: Master's Degree

Agicap
Agicap

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The position

Job description

Pourquoi du Key Account Management ?

Chez Agicap, nous avons décidé en 2020 de créer une équipe dédiée à l’accompagnement des grands comptes. Nous savons que leur structure organisationnelle et l’expertise financière et industrielle des interlocuteurs avec qui nous échangeons demande de mobiliser des ressources particulières. Nous avons donc bâtit une équipe de CSM ayant la capacité de structurer des déploiements complexes, de gérer de multiples interlocuteurs, de conseiller les clients sur leur paramétrage, de les accompagner une fois qu’ils sont autonomes, etc. Nous travaillons en collaboration avec les équipes commerciales, produit, marketing, et bien sûr les autres membres du Customer Success pour avoir le maximum d’impact sur l’expérience client.

⭐ Ta mission :

  1. Devenir l’interlocuteur privilégié des clients dès la clôture du processus commercial et tout au long de leur relation avec Agicap.
  2. Former les utilisateurs principaux à l’utilisation de la solution selon leurs besoins et attentes afin qu’ils puissent être le plus autonomes possible. Cela implique de connaître le produit sur le bout des doigts !
  3. Agir en tant que chef de projet sur le déploiement d’Agicap.
  4. Se positionner en tant qu’expert de la gestion de trésorerie pour conseiller les clients lors du paramétrage, afin qu’ils puissent utiliser Agicap de manière optimale sur le long terme.
  5. Assurer un niveau de satisfaction élevé sur le portefeuille, mesuré notamment au travers du NPS.
  6. Remonter à l’équipe produit les besoins et demandes d’amélioration : le CSM est l’ambassadeur de ses clients en interne.
  7. Mettre en œuvre les actions nécessaires pour sécuriser le renouvellement.

Preferred experience

👪 Ce poste est fait pour toi si tu as les expériences suivantes :

  • Tu es diplômé(e) d’une grande école de commerce, avec une spécialisation en finance d’entreprise, audit ou comptabilité
  • Tu as une première expérience en audit financier, conseil financier ou comptabilité
  • Tu as idéalement une première expérience en relation client
  • Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
  • Tu as développé de solides compétences en communication orale et écrite
  • Tu sais t’exprimer en anglais, que ce soit à l’oral ou à l’écrit

Et que tu as les envies suivantes :

  • Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire !
  • Tu es curieux(se) et apprends rapidement
  • Tu aimes apporter ton aide aux autres
  • Tu aimes conseiller, argumenter et convaincre
  • Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances, ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe
  • Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur !

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

  • Une rémunération attractive
  • Titres Restaurant Swile
  • De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
  • Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
  • Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
  • Une opportunité d’avoir de l’impact au quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
  • Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
  • Un afterwork / mois

Recruitment process

• Entretien téléphonique de motivation
• Entretiens de mises en situation
• Entretien avec les cofondateurs

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