Agicap

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Customer Success Operations and Strategy

  • Permanent contract 
  • Lyon
  • Master's Degree

The company

Agicap

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    The job

    Customer Success Operations and Strategy

    • Permanent contract 
    • Lyon
    • Master's Degree

    À propos

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, AGICAP has become one of the fastest scale-ups in Europe, with more than 3500 customers and revenue growth of over 900%.

    AGICAP makes it quick and easy for SMEs leaders to monitor and forecast their cash flow.
    We are fundamentally rethinking the way SMEs manage one of their biggest pain points : cash flow.
    Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs in Europe.

    With this, we have raised 3 rounds of funding, bringing our total venture funding to $121 million.
    The additional funding will be used for further product innovation, to grow significantly the team across Europe by welcoming more than 800 new talents and accelerate international expansion into more than 10 European countries.

    Our success is owed to our highly passionate and dedicated team. We are committed to building a company where people can grow and build their careers. We are looking for great talents who aim for excellence, ready to join this adventure !

    Headcount Growth :
    July 2019 : 10
    July 2020 : 50
    July 2021 : 200
    January 2022 : +400

    👉 La mission d’AGICAP (video)

    Descriptif du poste

    ⭐ Ta mission :

    L’équipe CS Ops a pour mission d’accompagner et de faciliter l’hypercroissance du Customer Success tout en garantissant la qualitĂ© du service apportĂ©. Elle est en quelque sorte l’équipe de consultants internes du dĂ©partement et gĂšre ainsi des projets.

    En rejoignant l’équipe, tu seras chargĂ© de :

    ‱ Relayer et piloter le dĂ©ploiement opĂ©rationnel de la stratĂ©gie du Customer Success,
    ‱ Imaginer et tester des moyens d’amĂ©liorer les indicateurs clĂ©s du Customer Success (NPS, CSAT, durĂ©e d’onboarding, etc.) et la qualitĂ© de l’accompagnement proposĂ© Ă  nos clients,
    ‱ Analyser le travail des Ă©quipes front-client pour dĂ©tecter des tĂąches Ă  faible valeur ajoutĂ©e, puis les automatiser ou les supprimer,
    ‱ Mettre Ă  jour et amĂ©liorer les outils et logiciels utilisĂ©s par le Customer Success (Gainsight, Intercom, Zapier, Survicate, Slack, etc.), benchmarker de nouveaux outils et piloter leur dĂ©ploiement,
    ‱ Mettre Ă  jour, crĂ©er et amĂ©liorer les process internes,
    ‱ Coacher et former les Ă©quipes, notamment en participant Ă  l’onboarding des nouveaux arrivants et Ă  la formation continue des Agicapiens.

    ParticularitĂ© de l’équipe d’Operations chez Agicap, tu entreras d’abord dans l’une des 4 Ă©quipes du Customer Success (Onboarding, Account Management, Key Account Management et Care) et garderas un lien avec cette Ă©quipe et nos clients. Cela te permettra de bien comprendre le quotidien des Ă©quipes que tu dois accompagner, et de te rapprocher du client final.

    Profil recherché

    đŸ‘Ș Ce que nous recherchons :

    ‱ Tu es diplĂŽmĂ©(e) d’une grande Ă©cole de commerce ou d’ingĂ©nieur
    ‱ Tu as entre 0 et 3 ans d’XP, idĂ©alement en SaaS B2B et/ou startup
    ‱ Tu as dĂ©veloppĂ© de solides compĂ©tences en gestion de projet
    ‱Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire !
    ‱ Tu es curieux(se), crĂ©atif et apprends rapidement
    ‱ Tu es capable de gĂ©rer plusieurs tĂąches et de gĂ©rer des prioritĂ©s changeantes dans des dĂ©lais serrĂ©s
    ‱ Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
    ‱ Tu es prĂȘt(e) Ă  te donner Ă  fond pour un projet qui te tient Ă  cƓur !

    🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

    ‱ Une rĂ©munĂ©ration attractive
    ‱ Titres Restaurant Swile
    ‱ Une possibilitĂ© d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
    ‱ De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
    ‱ Un moment clĂ© pour rejoindre une startup en forte croissance / projection Ă  200 collaborateurs Ă©tĂ© 2021
    ‱ Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
    ‱ Un challenge quotidien auprùs de dirigeants et CEO de PME
    ‱ Une ambiance de travail soutenue et passionnĂ©e avec un vĂ©ritable esprit d’équipe pour faire dĂ©coller Agicap en France puis Ă  l’international 🚀
    ‱ Un afterwork / mois

    DĂ©roulement des entretiens

    ‱ Entretien tĂ©lĂ©phonique de motivation
    ‱ Entretiens de mises en situation
    ‱ Entretien avec les cofondateurs

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