Agicap

Agicap

Customer Success Manager

  • Permanent contract 
  • Salary between €35K and €50K
  • Lyon
  • Master's Degree

The company

Agicap

Agicap

    The job

    Customer Success Manager

    • Permanent contract 
    • Salary between €35K and €50K
    • Lyon
    • Master's Degree

    À propos

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, AGICAP has become one of the fastest scale-ups in Europe, with more than 3500 customers and revenue growth of over 900%.

    AGICAP makes it quick and easy for SMEs leaders to monitor and forecast their cash flow.
    We are fundamentally rethinking the way SMEs manage one of their biggest pain points : cash flow.
    Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs in Europe.

    With this, we have raised 3 rounds of funding, bringing our total venture funding to $121 million.
    The additional funding will be used for further product innovation, to grow significantly the team across Europe by welcoming more than 800 new talents and accelerate international expansion into more than 10 European countries.

    Our success is owed to our highly passionate and dedicated team. We are committed to building a company where people can grow and build their careers. We are looking for great talents who aim for excellence, ready to join this adventure !

    Headcount Growth :
    July 2019 : 10
    July 2020 : 50
    July 2021 : 200
    January 2022 : +400

    👉 La mission d’AGICAP (video)

    Descriptif du poste

    ⭐ Ta mission :

    En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de :

    • Répondre aux demandes des clients depuis notre chat
    • Accompagner et onboarder les nouveaux clients
    • Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins
    • Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs
    • Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
    • Prévenir et minimiser l’attrition
    • Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
    • Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
    • Maintenir un NPS élevé
    • Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe

    Profil recherché

    👪 Ce que nous recherchons :

    • Tu es diplômé(e) d’une grande école de commerce avec idéalement une spécialisation en finance, audit ou comptabilité
    • Tu as entre 0 et 3 ans d’XP, idéalement en relation client
    • Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expèrience en relation client BtoB
    • Tu as idéalement une première expérience en SaaS B2B et en startup
    • Tu es curieux(se) et apprends rapidement
    • Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite
    • Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
    • Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
    • Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
    • Tu es impatient(e) de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
    • Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
    • Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
    • Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

    🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

    • Une rémunération attractive
    • Titres Restaurant Swile
    • Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
    • De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
    • Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance / projection à 200 collaborateurs été 2021
    • Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
    • Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
    • Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
    • Un afterwork / mois

    Déroulement des entretiens

    • Entretien téléphonique de motivation
    • Entretien dans les locaux et mises en situation
    • Entretien avec les cofondateurs

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