Agicap

Agicap

Customer Care Manager

  • Permanent contract 
  • Salary between €35K and €50K
  • Lyon
  • Master's Degree

The company

Agicap

Agicap

    The job

    Customer Care Manager

    • Permanent contract 
    • Salary between €35K and €50K
    • Lyon
    • Master's Degree

    À propos

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, AGICAP has become one of the fastest scale-ups in Europe, with more than 3500 customers and revenue growth of over 900%.

    AGICAP makes it quick and easy for SMEs leaders to monitor and forecast their cash flow.
    We are fundamentally rethinking the way SMEs manage one of their biggest pain points : cash flow.
    Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs in Europe.

    With this, we have raised 3 rounds of funding, bringing our total venture funding to $121 million.
    The additional funding will be used for further product innovation, to grow significantly the team across Europe by welcoming more than 800 new talents and accelerate international expansion into more than 10 European countries.

    Our success is owed to our highly passionate and dedicated team. We are committed to building a company where people can grow and build their careers. We are looking for great talents who aim for excellence, ready to join this adventure !

    Headcount Growth :
    July 2019 : 10
    July 2020 : 50
    July 2021 : 200
    January 2022 : +400

    👉 La mission d’AGICAP (video)

    Descriptif du poste

    ⭐ Ta mission :

    En collaboration avec les Ă©quipes CS, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera de porter la satisfaction et la relation client. Tu seras ainsi en charge de :

    ‱ Suivre les demandes des clients depuis notre chat en ligne
    ‱ Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitĂ©es le plus efficacement et rapidement possible (30 Ă  50 sollicitations par jour)
    ‱ Accompagner et former les diffĂ©rents utilisateurs
    ‱ Assurer une circulation fluide de l’information avec le reste de l’équipe CS
    ‱ GĂ©rer quotidiennement la relation avec les utilisateurs afin de transformer nos clients en vĂ©ritables ambassadeurs et limiter le churn
    ‱ Participer Ă  l’amĂ©lioration de nos process et organisations
    ‱ Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)
    ‱ Participer Ă  l’amĂ©lioration du produit en collaboration avec les Ă©quipes Tech et Product

    Profil recherché

    đŸ‘Ș Ce que nous recherchons :

    ‱ Tu es diplĂŽmĂ©(e) d’un BAC+5 avec idĂ©alement une spĂ©cialisation en gestion, finance, audit ou comptabilitĂ©
    ‱ Tu as entre 0 et 3 ans d’XP, idĂ©alement en relation client
    ‱ Tu aimes aider les clients et tu as idĂ©alement une premiĂšre expĂšrience en relation client BtoB
    ‱ Tu es capable de gĂ©rer plusieurs tĂąches et de gĂ©rer des prioritĂ©s changeantes dans des dĂ©lais serrĂ©s
    ‱ Tu as idĂ©alement une premiĂšre expĂ©rience en startup
    ‱ Tu es curieux(se) et apprends rapidement
    ‱ Tu as dĂ©veloppĂ© d’excellentes compĂ©tences en communication orale et Ă©crite
    ‱ Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
    ‱ Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
    ‱ Tu es impatient(e) de prendre ton tĂ©lĂ©phone et de discuter avec les clients
    ‱ Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
    ‱ Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
    ‱ Tu es prĂȘt(e) Ă  te donner Ă  fond pour un projet qui te tient Ă  cƓur

    🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

    ‱ Une rĂ©munĂ©ration attractive
    ‱ Titres Restaurant Swile
    ‱ Une possibilitĂ© d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
    ‱ De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
    ‱ Un moment clĂ© pour rejoindre une startup en forte croissance / projection Ă  200 collaborateurs Ă©tĂ© 2021
    ‱ Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
    ‱ Un challenge quotidien auprùs de dirigeants et CEO de PME
    ‱ Une ambiance de travail soutenue et passionnĂ©e avec un vĂ©ritable esprit d’équipe pour faire dĂ©coller Agicap en France puis Ă  l’international 🚀
    ‱ Un afterwork / mois

    DĂ©roulement des entretiens

    ‱ Entretien tĂ©lĂ©phonique de motivation
    ‱ Entretien dans les locaux et mises en situation
    ‱ Entretien avec les cofondateurs

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