Agicap

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CRM Manager (Customer Success)

  • Permanent contract 
  • Lyon

The company

Agicap

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    The job

    CRM Manager (Customer Success)

    • Permanent contract 
    • Lyon

    This position was filled!

    À propos

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, AGICAP has become one of the fastest scale-ups in Europe, with more than 3500 customers and revenue growth of over 900%.

    AGICAP makes it quick and easy for SMEs leaders to monitor and forecast their cash flow.
    We are fundamentally rethinking the way SMEs manage one of their biggest pain points : cash flow.
    Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs in Europe.

    With this, we have raised 3 rounds of funding, bringing our total venture funding to $121 million.
    The additional funding will be used for further product innovation, to grow significantly the team across Europe by welcoming more than 800 new talents and accelerate international expansion into more than 10 European countries.

    Our success is owed to our highly passionate and dedicated team. We are committed to building a company where people can grow and build their careers. We are looking for great talents who aim for excellence, ready to join this adventure !

    Headcount Growth :
    July 2019 : 10
    July 2020 : 50
    July 2021 : 200
    January 2022 : +400

    Descriptif du poste

    Missions :

    En tant que membre de l’équipe Customer Success Operations, tu travailleras en collaboration étroite avec les Customer Success Managers. Tu auras en charge un axe de travail lié à notre CRM Customer Success et à la qualité de la donnée.

    Les principales missions :

    • Paramétrage et gestion au quotidien de Gainsight, notre CRM Customer Success
    • Réflexion sur la maintenance, l’évolution des workflows au sein du CRM
    • Paramétrage et maintenance des intégrations Data avec les outils du Customer Success, de l’équipe Data et de l’équipe Marketing (notamment avec notre CRM Marketing/Sales, Hubspot)
    • Mise en place et maintenance de programmes d’automatisation de gestion de la relation client
    • Entretien des process au sein du CRM en utilisant une arborescence et une nomenclature définie
    • Création de process d’utilisation et suivi de l’application des bonnes pratiques CRM au sein des équipes pays
      Formation des utilisateurs et partage des bonnes pratiques

    Data Quality

    • Structuration des règles métiers (Contacts et entreprises)
    • Assurer la cohérence et la qualité de la donnée pour la rendre exploitable par l’ensemble des équipes Agicap
    • Monitoring de la donnée (Dashboard)

    Support

    • Aider nos équipes Customer Success en Europe dans leur utilisation quotidienne de Gainsight
    • Prioriser les sujets bloquants au sein des équipes

    Gestion de projets CRM

    • Conception et prototypage de campagnes de gestion de la relation clients : Usage des outils CRM et email automation afin de gagner en efficacité dans la gestion de la relation client et des upsells

    Profil recherché

    • +3 ans d’expérience solide dans la gestion CRM (Gainsight, Hubspot ou Salesforce par exemple) et les marketing automations (workflows, segmentation, HTML/CSS, A/B Testing…)
    • Tu as une expérience des workflows complexes, de la configuration et de l’optimisation des outils et de la gestion des données
    • Tu as un esprit entrepreneurial, tu es proactif(ve) et prêt(e) à faire “l’extra mile”
    • Tu es rigoureux et a une passion pour les process et les structures bien huilées
    • Tu sais travailler avec des deadlines serrées, jongler entre de nombreuses priorités et évoluer dans un environnement en constante évolution
    • You’re fluent in English !

    Déroulement des entretiens

    Interview avec un Talent Acquisition Manager
    Interview avec Pierrick, CRM Manager Hubspot
    Étude de cas Interview avec Thomas, Head of Strategic Projects

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