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CRM Manager (Customer Success)

Permanent contract
Lyon
Salary: Not specified
No remote work

Agicap
Agicap

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The position

Job description

Missions :

En tant que membre de l’équipe Customer Success Operations, tu travailleras en collaboration étroite avec les Customer Success Managers. Tu auras en charge un axe de travail lié à notre CRM Customer Success et à la qualité de la donnée.

Les principales missions :

  • Paramétrage et gestion au quotidien de Gainsight, notre CRM Customer Success
  • Réflexion sur la maintenance, l’évolution des workflows au sein du CRM
  • Paramétrage et maintenance des intégrations Data avec les outils du Customer Success, de l’équipe Data et de l’équipe Marketing (notamment avec notre CRM Marketing/Sales, Hubspot)
  • Mise en place et maintenance de programmes d’automatisation de gestion de la relation client
  • Entretien des process au sein du CRM en utilisant une arborescence et une nomenclature définie
  • Création de process d’utilisation et suivi de l’application des bonnes pratiques CRM au sein des équipes pays
    Formation des utilisateurs et partage des bonnes pratiques

Data Quality

  • Structuration des règles métiers (Contacts et entreprises)
  • Assurer la cohérence et la qualité de la donnée pour la rendre exploitable par l’ensemble des équipes Agicap
  • Monitoring de la donnée (Dashboard)

Support

  • Aider nos équipes Customer Success en Europe dans leur utilisation quotidienne de Gainsight
  • Prioriser les sujets bloquants au sein des équipes

Gestion de projets CRM

  • Conception et prototypage de campagnes de gestion de la relation clients : Usage des outils CRM et email automation afin de gagner en efficacité dans la gestion de la relation client et des upsells

Preferred experience

  • +3 ans d’expérience solide dans la gestion CRM (Gainsight, Hubspot ou Salesforce par exemple) et les marketing automations (workflows, segmentation, HTML/CSS, A/B Testing…)
  • Tu as une expérience des workflows complexes, de la configuration et de l’optimisation des outils et de la gestion des données
  • Tu as un esprit entrepreneurial, tu es proactif(ve) et prêt(e) à faire “l’extra mile”
  • Tu es rigoureux et a une passion pour les process et les structures bien huilées
  • Tu sais travailler avec des deadlines serrées, jongler entre de nombreuses priorités et évoluer dans un environnement en constante évolution
  • You’re fluent in English !

Recruitment process

Interview avec un Talent Acquisition Manager
Interview avec Pierrick, CRM Manager Hubspot
Étude de cas Interview avec Thomas, Head of Strategic Projects

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