Au sein de l’équipe Support, vous assurerez la maintenance logicielle de niveaux 2 à 3 auprès des clients utilisateurs de nos solutions.
Vous analyserez les demandes des clients et établirez un diagnostic des incidents : étude du code, analyse des données et des modes d’utilisation client
Vous identifierez et mettrez en œuvre les solutions nécessaires à la résolution de l’incident : correction et tests avant livraison, optimisation et refactoring du code, mise à jour des données en respectant les procédures qualité (ISO 9001 : 2015, normes Groupe) de l’entreprise
Vous formaliserez clairement vos solutions auprès de nos clients via l’outil de ticketing et participerez à la rédaction des BDC
Orienterez le client dans l’utilisation de nos solutions
Alerterez le responsable de l’équipe des cas critiques
Titulaire au minimum d’un DUT ou BTS en informatique, vous maîtrisez :
Un L4G orienté objet (Centura Team Developer, Forms…) et les langages SQL et PL/SQL
Les bases de données SQL (Oracle, SQL server, MySQL)
Le système d’exploitation Windows
La technologie des services WEB
Une première expérience ou un stage significatif est souhaité.
Entretien de préqualification RH
Entretien opérationnel (manager en charge de la demande de recrutement)
Entretien final avec la RRH