Sous la responsabilité de la direction projets, vous serez en charge de la mise en place et du suivi des projets de Customer Feedback Management (pilotage expérience client, analyse satisfaction client, diffusion d’avis clients publics…) déployés pour nos clients entreprises de tailles intermédiaires et grandes, de secteurs liés aux services aux entreprises et aux particuliers (banque, assurance, loisirs, immobiler, bien-être, hôtellerie, restauration etc..).

Vos responsabilités en détail :

• Gestion des projets dans votre périmètre, en contact constant avec les clients et le reste de l’équipe WizVille : prise de l’expression des besoins, proposition de recommandations de dispositifs adaptées, suivi des intégrations et développements par l’équipe technique, suivi du planning mis en place,
• Paramétrage des dispositifs : paramétrage des questionnaires, des canaux de sollicitation (emails, SMS …), des dashboards, des reportings, etc.,
• Accompagnement et suivi de vos clients au quotidien : formation des utilisateurs, conseils sur l’utilisation du dispositif, recommandation d’optimisations et bilans de performance…

• Diplômé(e) de bac + 3 à 5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé,
• Vous avez entre 2 et 3 ans d’expérience environ en gestion de projet / customer success management chez un éditeur logiciel SaaS ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, des études ou du suivi de la satisfaction client,
• Français : courant,
• Anglais : courant de préférence, professionnel a minima,
• Autre : parler un espagnol courant serait un vrai plus.