🧑🏻‍🤝‍🧑🏾 Ton Équipe :

En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tête d’une équipe composée de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargée de campagne CRM. Et de manière plus large, tu rejoins l’équipe marketing qui est composée d’une quinzaine de personnes.

👉🏼 Tes missions :

Etant à la tête de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de t’assurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience Mon-marché.fr

Cela se traduit par différentes tâches telles que :

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et plans d’actions de développement de la relation client (KPI : satisfaction client, rétention et LTV)

• Contribuer à la performance des ventes en améliorant la valeur Clients utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblées, automatisations, flows, analyses de base de données clients, appels sortants, etc…)

• Surveiller et analyser (avec l’aide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience Mon-Marché.fr

• Développement des outils en collaboration avec l’équipe Tech

👥 Tu es la personne qu’on cherche si :

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en tant que responsable relation Client (H/F),

• Tu as une expérience significative en management d’équipe,

• Ton sens de l’adaptation n’est plus à prouver,

• Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,

Localisation : Paris 75009

💡 Process de recrutement :

• Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premières questions.

• Un deuxième échange avec notre Directeur Marketing

• Réalisation d’un Business Case avec rencontre des équipes.