Notre département Care (pour notre branche “gestion de copropriété”) est composé de 3 équipes :

- l’équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients,

- l’équipe Customer Success : en charge du développement du portefeuille (up et cross-sells),

- l’équipe Set-up (10 personnes) : chargée de prendre en main la relation avec les clients dès leur signature de contrat avec les Sales. L’objectif est de les accompagner durant leurs premiers mois chez nous, et d’assurer que leur transition vers notre plateforme soit la plus douce possible.

Au sein de l’équipe Set-up, ton rôle est d’assurer une expérience client de qualité dès les premières semaines du client. Tu es responsable de l’avancée et du bon paramétrage des comptes clients, ainsi que de la bonne prise en main de notre plateforme.

Au quotidien, ton rôle est :

• d’accompagner le client (et de le rassurer) dans ses démarches administratives de transfert de dossier : tu l’aides à prendre contact avec ses anciens prestataires pour transférer ses documents chez nous, tu mets à jour le statut de la copro auprès du Registre National des Copropriétés, etc., tu t’assures qu’il sache exactement quoi faire et réponds à ses questions,

• de paramétrer la plateforme du client : tu es responsable de rendre le compte client opérationnel en obtenant et en renseignant les informations nécessairse, et en donnant les bons accès aux bonnes personnes,

• de gérer les interventions de chaque équipe afin que le client ait le meilleur accompagnement possible : tu devras solliciter la bonne équipe au bon moment et donner les bonnes informations (expert comptable, juridique, travaux, success, sales etc.).

Enfin, force de proposition, tu auras l’occasion de travailler avec les équipes Produit et Tech, pour améliorer encore et toujours notre produit - en fonction des remontées de tes clients et de tes propres besoins.

Avantages :

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente

• Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Congés payés et RTT en fonction de ton statut

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50% ou 150€ chez Cyclofix pour les adeptes du velotaf

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Locaux : 46 rue Notre-Dame-des-Victoires - 75002 Paris

• Politique de télétravail : flexible avec 1 jour de présence au bureau par semaine.

• Type de contrat : CDI, statut cadre

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits. Tu es aussi pédagogue, capable de les rassurer.

• Tu es persévérant·e/ dynamique, tu n’hésites pas à remuer ciel et terre pour faire avancer tes dossiers.

• Tu es organisé·e : tu es capable de gérer un nombre important de dossiers en même temps.

• Petit bonus : tu as une vraie appétence pour la partie Produit et/ou tu aimes réfléchir à l’optimisation des process

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique (30 min)

3. Rencontre avec Viviane (Manager de l’équipe) + un membre de l’équipe

4. Rencontre avec Tiphaine (Head of Customer Onboarding)

   Prise de référence puis offre 🎉

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.