Stage 6 mois (avec offre CDI possible à la suite du stage)

Libeo est à la recherche de sa future pépite pour devenir le bras droit du Head Of Customer Customer Success.
L’équipe Customer Success a pour rôle d’assurer la prise en main de la solution par nos clients, puis d’assurer leur suivi et de maximiser leur satisfaction. Elle est composée de 15 Customer Success Managers qui interviennent à différents stades de la vie du client.

En tant que Bras Droit, tu accompagneras la croissance de Libeo en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des problématiques de rétention et de satisfaction client.

Tes missions:

• Véritable couteau suisse, tu te pencheras sur des projets variés. Tu viendras en soutien aux différentes équipes afin d’améliorer les process et tendre vers plus d’efficacité.
• Amélioration des process: Participer à la réflexion et à l’implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d’une équipe en pleine construction
• Analyses / Reporting: Mesurer la performance de l’équipe et mettre en place un reporting quotidien
• Mise en place de supports: Prendre la responsabilité des présentations internes à l’équipe / Mettre en place les différents supports nécessaires pour fluidifier les échanges entre les différentes membres de l’équipe
• Améliorer la satisfaction client: optimiser la mesure de la satisfaction client et proposer des solutions d’amélioration
• Résolution de problématiques opérationnelles diverses selon les enjeux du moment
• Projets transverses: participer à divers projets transverses / Être force de proposition sur la partie management de l’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique dans une start-up en pleine croissance et des échanges quotidiens avec les membres du Codir
• L’opportunité de rejoindre l’une des start-up B2B les plus prometteuses en Europe à un moment charnière de son développement (ouverture de l’Angleterre)
• Un environnement dynamique où tout va à 200 à l’heure
• L’occasion d’enrichir ses connaissances sur le fonctionnement d’une start-up grâce à des missions transverses impliquant l’ensemble des équipes
• La possibilité de travailler sur des sujets variés et de progresser rapidement
• Une équipe où règne bonne ambiance et bienveillance
• Un cadre de travail exceptionnel en plein centre de Paris et la possibilité de faire du télétravail

A propos de toi :

• Formation supérieure en École de Commerce / Ingénieure (Bac + 4/5)
• Esprit entrepreneurial, analytique, forte autonomie et agilité
• Problem solver, empathique, envie d’aider les gens
• Tu fais preuve de curiosité et de proactivité
• Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour toi
• Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite
• Tu aimes le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes
• Connaissance sur un CRM (Hubspot) est un plus

Ce que nous offrons :

• Rémunération Brute : Selon expérience et possibilité d’embauche à l’issue du stage
• Une startup Fintech qui a la cote (labels, incubateurs, financements) et où tout est à construire 🛠
• Avantages : 50% transport + Mutuelle (Alan) + Tickets Resto (Swile) + Bureaux dans le 2ème