Nous recherchons un(e) Inside Sales/ Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Customer Success constituée de 5 personnes et participer à la croissance des Ripeurs.

Tu seras en charge du succès du déploiement des Ripeurs chez nos clients et tu seras leur interlocuteur.rice privilégié.e pour faire croître leur utilisation de notre application !

Pour cela, voici les missions que l’on te propose:

Sur le plan opérationnel, tu seras en charge d’onboarder, de conseiller et d’accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution :

• Répondre avec réactivité aux client.e.s en les accompagnant et conseillant à travers tout le processus de vente.
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Former et accompagner le client dans sa prise en main de notre solution
• Suivre les client.e.s dans leurs besoins opérationnels
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience client pour proposer des pistes d’amélioration
• Proposer de nouveaux services aux clients pour améliorer leur satisfaction
• Gérer les réclamations et les litiges
• Garantir la mise à jour du CRM

Sur un plan stratégique, tu auras un rôle essentiel au sein de l’équipe Inside Sales/ Customer Care :

• Travailler avec les account managers pour les aider à développer les comptes de nos clients
• Identifier de nouveaux usages et besoins auprès des clients et les remonter de manière proactive à l’équipe Produit
• Optimiser le cycle de vie des clients.

Si tu nous rejoins, tu ne te lances pas dans le grand bain sans accompagnement ! Tu as un programme de formation prévu par l’équipe Customer Success, l’idée étant de te donner les armes nécessaires pour atteindre les objectifs.

Nous recherchons cependant des profils avec certaines compétences. Pour cela, tu devras:

• Avoir une formation BAC +4/5
• Avoir au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client, dans un environnement en croissance rapide et ambitieux,
• Avoir envie d’apprendre et avoir un sens critique,
• Avoir une très bonne écoute,
• Savoir être force de proposition et prendre des initiatives,
• Avoir un véritable esprit d’équipe, tu favorises les résultats de l’équipe avant tout !
• Avoir envie de vendre un produit auquel tu crois réellement !
• Avoir un excellent relationnel, un sens du service client irréprochable et tu sais être à l’écoute de ton interlocuteur

Etape 1 : Entretien en visio avec Katia, Chargée RH

Etape 2 : Entretien en visio avec Mélanie, notre DRH

Etape 3 : Rencontre avec tes futurs collègues de l’équipe commerciale puis avec Baptiste, Head of Sales

Etape 4 : Entretien de culture fit avec des membres de l’équipe

Pourquoi rejoindre Les Ripeurs ?

• Participer au développement d’une jeune startup en croissance avec des valeurs fortes

• Faire que ton futur job ait un impact environnemental et sociétal

• Travailler au sein d’une entreprise où tu peux évoluer rapidement

• Bénéficier d’un apprentissage et d’accompagnement de la part de ta future équipe

• Etre entouré.e de supers collègues et travailler dans une bonne ambiance avec des évènements de team-building réguliers (petits-déjeuners, soirées, séminaire)

• Une carte restaurant prise en charge à 50 % par l’employeur

• Mutuelle Alan prise en charge à 50 % par l’employeur

• Le remboursement des transports à 50 % pour les abonnements Navigo et 100 % pour les abonnements Vélib

• Un comité d’entreprise offrant des bons plans et réductions (places de cinéma, Disneyland etc)

Je te propose de nous envoyer ta candidature en postulant directement ici, sur Welcome to the Jungle, afin que l’on se rencontre :)