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Customer Care Operation Analyst (Care OPS) F/H

Plný úvazek
Lyon
Plat: 30K až 40K €
Několik dní doma
zkušenosti: > 1 rok
Vzdělání: Magisterský stupeň vzdělání

Indy
Indy

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Pozice

Popis pozice

Pour accompagner notre croissance nous recherchons notre nouveau Customer Care Ops Analyst.

⭐ Nos projets :

Chez Indy, l’équipe care Operations est responsable de trois grandes missions:

👉 La gestion des outils de l’équipe Customer Care
👉 l’amélioration des process de support client
👉 l’analyses sur la performance individuelle et collective

⭐ Tes missions :

👉 Elaboration et mise à jour des différents dashboard de l’équipe Customer Care
👉 Support continu à l’équipe, (amélioration continue, paramétrage et optimisation des outils…)
👉 Audits qualité sur nos outils
👉 Participation à l’élaboration de la stratégie
👉 Devenir un futur pilier de l’équipe Ops d’Indy !


Požadavky na pozici

Au sein de l’équipe Ops et en étroite collaboration avec l’équipe Customer Care.

⭐ Le candidat idéal pour rejoindre notre équipe OPS :

👉 Tu as idéalement une première expérience réussie dans une entreprise tech ou SaaS, sur un poste de CareOPS, SalesOPS, Data Analyst
👉 Tu maîtrises au moins un outil de CRM (Salesforce, Pipedrive, Hubspot, etc…), et Excel et Google sheets n’ont aucun secret pour toi
👉 Améliorer le quotidien d’une équipe Customer Care est une passion et tu as toujours le souci du détail
👉 Tu es organisé·e, tu sais gérer et prioriser plusieurs tâches et collaborer de façon transverse
👉 Tu es passionné·e par le contact humain et créer du relationnel est ton plaisir quotidien.
👉 Tu es prêt·e à te surpasser, tu aimes les challenges.
👉 Tu as envie de participer à une belle aventure qui n’en est encore qu’à ses prémices !

⭐ Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

👉 Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. 😊
👉 Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. 🥰
👉 Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens… 💙
👉 Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. 🤓
👉 Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. 🌈


Proces náboru

⭐ Notre engagement : un processus rapide et transparent !

👉 Un Call de présentation et un entretien avec notre TAM, Emeline
👉 Mise en situation technique
👉 Debrief du test technique avec Maria
👉 Entretien avec Chloé notre VP Customer care
👉 Entretien avec Vincent, notre VP Strategic Projects

⭐ Ce qui t’attend si tout se passe bien :

👉 Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.
👉 Une rémunération attractive et des BSPCE.
👉 Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… 🛋
👉 Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… 🤓
👉 Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent 💙
👉 Un partenaire pour faciliter la mobilité professionnelle de nos candidats non lyonnais 🏡
👉 Un mois de congés payés pour le 2e parent 🐣 #ParentalAct
👉 Un Indice égalité Homme/Femme de 94% (et on travaille sur les 6% restants) 💜
👉 Une carte ticket-resto Swile 🍽
👉 Prise en charge à hauteur de 50% de la mutuelle Alan 💚
👉 Prise en charge de 50% de tes frais de transports en commun ou une prime transport de 32,50€ si tu viens à pied, en vélo ou en trottinette 🚴

⭐ Onboarding dès que possible

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