Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

🤝Nos opérations sont constituées de 4 équipes :

• Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC

• Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion

• Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion

• Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Pour répondre à notre croissance et aux besoins des clients, notre équipe Customer Ops assure quotidiennement la gestion opérationnelle des enjeux de qualité afin de garantir à nos clients la meilleure qualité et fiabilité de nos opérations.

Le.la chargé.e de Qualité sera responsable d’accompagner son équipe sur les enjeux de qualité et de fiabilité de nos opérations. 🙌🏻

Garantir la gestion des réclamations des clients

• Réaliser les demandes aux convoyeurs pour être en mesure de construire une réponse client adaptée,

• Garantir des délais de réponse pour les réclamations des clients en adaptant son discours selon les interlocuteurs (convoyeurs et clients),

• Estimer et classer le niveau de gravité des cas rencontrés afin de réaliser les retours écrits aux clients : réponses empathiques, contenus pertinents, propositions de solutions en adéquation avec le besoin initial.

Participation active à l’amélioration continue

• Assurer une bonne transmission des cas litigieux à l’équipe Partner Ops,

• Participer à des projets autour des problématiques de l’équipe : amélioration de process et outils, mise en place de solutions adaptées, etc.

Tu pourras également participer à divers sujets transverses, notamment dans le cadre du Plan De Développement. Ce projet impliquant l’ensemble de l’entreprise et qui a lieu 1 fois par an, a pour objectif de définir des axes stratégiques pour faire avancer Hiflow.

💻Format de télétravail : 2 jours de TT par semaine

Les plus

• Tickets restaurants

• Prise en charge de 50% du titre de transport : transports en commun ou mobilité verte

🌞Tu pourras t’épanouir sur ce poste si…

• Tu es jovial.e : positif.ve, tu aimes travailler au sein d’une équipe dynamique,

• Tu as une aisance relationnelle : tu maîtrises la langue de Molière et tu as le sens du contact client,

• Tu sais faire preuve d’une bonne gestion du stress et tu es capable de prendre du recul sur les situations.

1. Premier échange RH

2. Entretien en compagnie d’Inès, la Team Leader de l’équipe + cas pratique

3. Immersion dans les locaux pour rencontrer l’équipe

4. Prises de références