⭐ Ta mission :

L’équipe CS Ops a pour mission d’accompagner et de faciliter l’hypercroissance du Customer Success tout en garantissant la qualité du service apporté. Elle est en quelque sorte l’équipe de consultants internes du département et gère ainsi des projets.

En rejoignant l’équipe, tu seras chargé de :

• Relayer et piloter le déploiement opérationnel de la stratégie du Customer Success,
• Imaginer et tester des moyens d’améliorer les indicateurs clés du Customer Success (NPS, CSAT, durée d’onboarding, etc.) et la qualité de l’accompagnement proposé à nos clients,
• Analyser le travail des équipes front-client pour détecter des tâches à faible valeur ajoutée, puis les automatiser ou les supprimer,
• Mettre à jour et améliorer les outils et logiciels utilisés par le Customer Success (Gainsight, Intercom, Zapier, Survicate, Slack, etc.), benchmarker de nouveaux outils et piloter leur déploiement,
• Mettre à jour, créer et améliorer les process internes,
• Coacher et former les équipes, notamment en participant à l’onboarding des nouveaux arrivants et à la formation continue des Agicapiens.

Particularité de l’équipe d’Operations chez Agicap, tu entreras d’abord dans l’une des 4 équipes du Customer Success (Onboarding, Account Management, Key Account Management et Care) et garderas un lien avec cette équipe et nos clients. Cela te permettra de bien comprendre le quotidien des équipes que tu dois accompagner, et de te rapprocher du client final.

👪 Ce que nous recherchons :

• Tu es diplômé(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieur
• Tu as entre 0 et 3 ans d’XP, idéalement en SaaS B2B et/ou startup
• Tu as développé de solides compétences en gestion de projet
•Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire !
• Tu es curieux(se), créatif et apprends rapidement
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur !

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive
• Titres Restaurant Swile
• Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
• De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance / projection à 200 collaborateurs été 2021
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
• Un afterwork / mois

• Entretien téléphonique de motivation
• Entretiens de mises en situation
• Entretien avec les cofondateurs