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Customer Success Manager

Plný úvazek
Lyon
Plat: Neuvedeno
Žádná práce na dálku
Vzdělání: Magisterský stupeň vzdělání

Agicap
Agicap

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Pozice

Popis pozice

⭐ Ta mission :

En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de :

• Répondre aux demandes des clients depuis notre chat
• Accompagner et onboarder les nouveaux clients
• Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins
• Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs
• Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation
• Prévenir et minimiser l’attrition
• Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
• Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell
• Maintenir un NPS élevé
• Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l’équipe


Požadavky na pozici

👪 Ce que nous recherchons :

• Tu es diplômé(e) d’une grande école de commerce avec idéalement une spécialisation en finance, audit ou comptabilité
• Tu as entre 0 et 3 ans d’XP, idéalement en relation client
• Tu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expèrience en relation client BtoB
• Tu as idéalement une première expérience en SaaS B2B et en startup
• Tu es curieux(se) et apprends rapidement
• Tu as développé d’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu aimes le relationnel et le travail d’équipe
• Tu aimes argumenter, convaincre et vendre
• Tu es impatient(e) de prendre ton téléphone et de discuter avec les clients
• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup t’attire
• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs :

• Une rémunération attractive
• Titres Restaurant Swile
• Une possibilité d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success
• De nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)
• Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance / projection à 200 collaborateurs été 2021
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l’international 🚀
• Un afterwork / mois


Proces náboru

• Entretien téléphonique de motivation
• Entretien dans les locaux et mises en situation
• Entretien avec les cofondateurs

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