Customer Care Manager
Zenchef

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Customer Care Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Plat od 28K € do 30K €
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 1 rok

Spoločnosť

Zenchef

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  • Softvér, E-commerce, Potravinárske technológie
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Care Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Plat od 28K € do 30K €
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 1 rok

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Qui sont-ils ?

Servir les restaurateurs et les chefs pour leur faire gagner en indépendance fait partie de notre ADN chez Zenchef depuis nos débuts en 2011.

Avec la digitalisation croissante du secteur de la restauration, nous avons fait le pari d’aider les restaurateurs à tirer profit au mieux de cette transition numérique.

Comment ? En leur permettant d’optimiser le remplissage de leurs salles, mais surtout, en leur permettant de mieux contrôler leur présence sur le web, et plus particulièrement, leurs réservations en ligne.

C’est pourquoi notre service met à leur disposition un système de réservation sans commissions, ni intermédiaires. Aujourd’hui leader européen des solutions de réservation en ligne indépendantes pour les restaurants, notre solution est utilisée par plus de 4000 établissements en France et en Europe. Parmi eux, des tables étoilées, des restaurants de quartier, des brasseries gérant des centaines de couverts par jour, et des grands groupes.

Pour continuer à développer notre service déjà en pleine croissance et accompagner de plus en plus de restaurants pour qu’ils relèvent avec succès le défi du numérique tout en conservant leur indépendance, nous cherchons à faire grossir nos rangs de nouveaux talents.

Nous cherchons avant tout à impacter positivement le secteur de la restauration en faisant de l’intérêt des restaurateurs la priorité de nos actions et de nos décisions. Pour cela, nous nous investissons pleinement et nous nous assurons de donner le meilleur de nous-mêmes tout en respectant l’équilibre personnel de chacun.

Zenchef prône la liberté d’initiative et d’apprentissage en créant un lieu où chacun se sent à l’aise de prendre des risques et de recommencer. L’humilité et la remise en question nous permettent de progresser.

La convivialité est le maître mot de Zenchef. Nous créons une ambiance de travail familiale et conviviale en privilégiant des relations sincères et authentiques, gage de performance.

Zenchef
Envie d’en savoir plus sur Zenchef ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Support, tu devras répondre aux demandes entrantes des clients, via les différents canaux, afin de faciliter leur vie et les rendre heureux dans l’utilisation de leur espace Zenchef sur les niveaux d’appel et de ticket :

  • Niveau 1 : répondre à une demande d’information.
  • Niveau 2 : intervenir dans nos outils pour répondre à leur demande.

Tu seras également le relais entre les équipes techniques et success, ainsi que nos partenaires externes afin de maximiser la satisfaction client, et tu participeras à la mise en place des actions permettant d’augmenter le trafic de notre base de connaissance dans le but de diminuer le volume de tickets entrants.

TES PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS

  • Team Lead Support
  • Membre de l’équipe Support
  • Membres de l’équipe Customer Onboarder, Customer Success, Sales
  • Head of Product
  • Product Owners
  • Lead Mobile Developer
  • Entreprises externes intervenant sur nos services

PHASE 1-2 MOIS
Après une phase d’onboarding d’environ une semaine te permettant de te familiariser avec l’ensemble des équipes et de nos métiers, tu devras au bout des 2 premiers mois :

  • Maîtriser l’ensemble du produit Zenchef ;
  • Avoir adopté nos process internes et externes ;
  • Être capable de traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux.

PHASE 3-4 MOIS
Après une phase d’onboarding sur ton propre poste, tu devras gagner en autonomie afin de :

  • Communiquer avec l’équipe Produit et Tech ;
  • Communiquer avec nos partenaires ;
  • Communiquer avec nos prestataires de services ;
  • Être en mesure de traiter un volume important de tickets tout en maintenant la satisfaction de nos clients.

PHASE 5 MOIS ET PLUS
Dès que tu seras pleinement à l’aise dans tes missions du quotidien, tu devras participer à l’évolution du pôle en :

  • Enrichissant la base de connaissance produit sur nos différents outils comme le Help Center.
  • Participant à l’évolution du produit Zenchef en influençant la roadmap de développement.
  • Participant à la croissance de l’entreprise en étant force de proposition dans l’optimisation de nos process.

Profil recherché

  • Esprit de synthèse : tu sais traiter un volume important de demandes de façon efficace en ciblant et en répondant rapidement.
  • Patience et pédagogie : tu sais expliquer clairement, et à plusieurs reprises si nécessaire, une solution ou un incident pour résoudre la demande.
  • Curiosité et rigueur : tu aimes chercher dans le détail pour trouver une solution et tu es précis(e) dans tes retours ou tes questions.
  • Dynamisme : tu apprécies les échanges riches et fluides. Tu aimes évoluer dans une atmosphère positive et tu es motivé(e) face à des enjeux ambitieux.

Déroulement des entretiens

  • Round 1 : Interview avec le TAM pour faire connaissance et évaluer si tes envies correspondent à nos besoins.
  • Round 2 : Entretien Skills & Fit avec ta future manager afin d’évaluer tes compétences métier.
  • Round 3 : Cas pratique écrit.
  • Round 4 : Entretien valeurs avec les leaders de l’entreprise.
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