Customer care specialist

Start-up de la mobilité ZEWAY a pour ambition d’être le 1er opérateur européen de mobilité électrique urbaine en réinventant le scooter électrique avec une solution d’échange de batteries partout dans la ville.
Une levée de fonds de 15M€, réalisée en mars 2020, a permis à ZEWAY de déployer son infrastructure de stations d’échange et sa solution de scooter à batterie échangeable en 50 secondes à Paris et sa 1ère couronne grâce à un réseau de 40 stations installées chez ses partenaires (agences BNP, magasins MONOPRIX, stations ESSO…). Un partenariat stratégique noué avec FNAC/DARTY permet à la start-up de commercialiser sa solution chez un acteur majeur de la distribution.
Le challenge de ZEWAY : démontrer l’adhésion massive à cette solution inédite pour tous ceux à la recherche d’une mobilité propre, fluide et compétitive.

Ton rôle est de contribuer à l’activité croissante du service client ZEWAY en traitant les interactions clients issues de tous les canaux (tél, mail, chat), en assurant la mise à disposition des scooters aux clients (remise de carte grise et assurance, présentation du scooter et du swap’ de batterie, signature du procès verbal), et en intervenant en support de l’administration des ventes (alimentation des outils, contrôles de justificatif, relances clients)

Tu es à l’aise en face à face, tu as une grande aisance dans ta communication écrite et orale, tu es de nature toujours positive, ce challenge est fait pour toi !
Une première expérience du contact direct avec le client est indispensable pour ce poste.