Tu accompagneras nos nouveaux clients dans la prise en main des solutions APP et API Yousign.
Ton rôle sera avant tout d’être le support technique et fonctionnelles de nos nouveaux clients.
En tant que Customer Onboarding Manager, ta mission sera de faciliter l’adoption des solutions APP et API Yousign. Directement rattaché(e) à la Chief Customer Manager, et en collaboration avec Ferdinand, notre Customer Onboarding Manager, tu seras chargé(e) de l’onboarding des nouveaux clients ayant besoin de formations et d’un suivi plus attentif.
Tu interviendras juste après le closing et juste avant nos Customer Success Manager. Tu suivras l’ensemble des clients sur une période de plusieurs semaines pour les accompagner dans la prise d’autonomie de l’utilisation de la plateforme. Tu seras la personne que les clients contacteront par écrit s’ils ont des questions fonctionnelles ou techniques. Ainsi, tu répondras aux tickets de support technique de niveau 1 durant toute cette période, et saura transférer aux bons interlocuteurs les demandes plus spécifiques et techniques.
Durant ces quelques semaines, tu seras leur interlocuteur(rice) privilégié(e) pour la bonne compréhension de l’ensemble des features de nos outils (APP et API). Dans ce cadre, tu deviendras un expert de nos outils et saura répondre à un ensemble de problématique. Dans cette même veine, tu seras force de propositions pour créer et organiser ton poste, ses particularités et les liens que tu auras avec les autres équipes.
Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré(e).
Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.
Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.
Cohésion : Nous sommes réunis et engagés autour d’une mission : réinventer la manière dont les entreprises, leurs collaborateurs et leurs partenaires travaillent au quotidien. Pour accomplir cet objectif commun, nous élevons la cohésion de notre équipe au-dessus de tout. Notre esprit collectif, notre entente, nos échanges, nos attentions et nos moments conviviaux sont les éléments précieux qui forgent notre équipe et nous permettent d’avancer.
Transparence : Dire les choses est primordial. Nous établissons pour cela toutes les conditions qui nous permettent de parler de tout, de challenger les décisions et de remettre en cause l’existant, de célébrer les victoires et d’affronter les échecs avec sincérité. Par exemple, nous partageons les informations clés de la société et disposons d’une grille des salaires transparente en interne.
Confiance : Pour que les individualités qui composent notre équipe s’épanouissent au quotidien, la confiance est le socle indispensable permettant à chacun d’exprimer et de développer ses talents. Elle se manifeste par une liberté d’organisation, de réflexion et d’actions. La confiance amène chacun à prendre ses responsabilités, incite à l’audace et libère la créativité.
Ambition : Nous avons une ambition collective assumée et essayons d’exceller dans les domaines que nous adressons. Dans chaque situation, nous cherchons à aller plus loin, et à faire l’effort supplémentaire qui nous permettra de transformer le correct en bon, le bon en excellent, et l’excellent en exceptionnel. Nous tendons toujours vers le mieux individuellement et collectivement.
Bien sûr, tout n’est pas parfait, nous sommes humains après tout, mais nous faisons de notre mieux pour rester fidèles à nos valeurs.
Tu rejoindras la Team, aujourd’hui composée de :
Tu travailleras également nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s.
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Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France
Expérience : 2-5 ans
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