Ton poste en 3 lignes

Tu seras responsable des nouveaux clients pour les accompagner et les former à nos outils afin qu’ils maîtrisent parfaitement nos solutions.
Ton rôle sera avant tout de récupérer et transmettre de l’information, à la fois aux clients, mais également aux Customer Success Manager, afin qu’ils puissent prendre le relais de la relation client.

Un peu plus de détails ?

En tant que Customer Onboarding Manager, ta mission sera de faciliter l’adoption des solutions APP et API Yousign. Directement rattaché(e) à la Customer Care Director, tu seras chargé(e) de l’onboarding de nos nouveaux clients.

Tu interviendras juste après le closing et juste avant nos Customer Success Manager. Tu suivras l’ensemble des clients sur une période de plusieurs semaines pour les accompagner dans la prise d’autonomie de la plateforme.

Durant ces quelques semaines, tu seras leur interlocuteur(rice) privilégié(e) et tu seras responsable de la bonne compréhension de l’ensemble des features de nos outils (APP et API). Dans ce cadre, ce sera à toi de travailler sur notre process d’onboarding client en proposant des solutions innovantes et scalables.

Tes missions

• Incarner Yousign et notre valeur produit : la simplicité, dans la formation et la prise en main de nos outils.
• Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) durant les premiers 15 à 60 jours de nos clients pour assurer le succès de notre onboarding.
• Guider et accompagner les nouveaux clients dans leurs prises en mains de nos outils.
• Veiller à ce que chaque client ait la capacité d’utiliser les features qui lui seront utiles et qu’ils comprennent la valeur ajoutée de nos produit.
• Créer des process et contenus pour former au mieux nos futurs clients
• Créer des sessions d’onboarding adaptées à chaque typologie de clients en fonction de leurs use-cases, du nombre d’utilisateurs et de leurs connaissances de Yousign et de l’univers de signature électronique.
• Créer et mettre à jour des guides d’utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et des webinars.

Tu devras :

• Créer un plan complet des besoins et mises en oeuvre des projets pour chaque client.
• Aider chaque nouveau client à créer son compte.
• Permettre de découvrir l’ensemble des fonctionnalités de notre plateforme
• Former chaque nouveau client à prendre le contrôle de toutes les fonctionnalités de la solution afin de les amener à leur meilleur usage.
• Conseiller nos clients sur la meilleure façon d’utiliser Yousign
• Permettre de comprendre les différences entre les niveaux de signatures et comment Yousign y répond.
• Présenter les Customer Success Manager et leur rôle.

• Tu as une première expérience en tant que customer onboarding dans un environnement web, tech ou startup.
• Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne.
• Tu as une sensibilité à l’univers informatique.
• Tu es curieux, tu adores apprendre et tu es capable d’absorber vite une grande quantité de nouvelles informations et de les restituer.
• Tu sais t’adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, autonomie et de la patience.
• Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais.
• Tu es à l’aise devant des groupes que ce soit pour des présentations chez les clients, des webinars ou des démos.
• Tu es précis(e) et rigoureux(se)
• Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique.
• Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes.
• Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute.

Chez Yousign, nous sommes très exigeants envers les personnes que nous recrutons, car c’est au sein d’une équipe que tu seras intégré(e).
Nous cherchons des talents, forts de propositions et prêt à prendre des responsabilités.

Nous fonctionnons sur la remise en question quotidienne. Tu dois donc être capable de comprendre le pourquoi de tes actions et savoir prendre du recul pour faire progresser l’existant.

Pourquoi Yousign ?

Nos avantages

• Transparence des salaires basée sur le job, l’expertise et l’engagement, le lieu de travail et le nombre d’années d’expérience. L’objectif est de définir une rémunération juste, factuelle et objective.
• Une carte LunchR pour manger sainement :-)
• Un CE externalisé qui permet d’accéder à de nombreux avantages partout en France.
• Tous les trois mois, nous faisons un Team meeting à Caen, Paris ou ailleurs pour partager la vision et les objectifs. C’est un moment convivial et important pour toute l’équipe.
• Des fruits bio chaque semaine à Caen et à Paris.
• Remote possible

Nos valeurs

• Humilité : Commettre une erreur rend plus fort à partir du moment où on l’analyse pour la comprendre et ne pas la reproduire. La réussite et l’échec sont le revers d’une même démarche nous encourageons : l’initiative.
• Excellence : Elle s’acquiert dans un processus d’amélioration continue. Nous partageons tous un niveau d’exigence élevé, la capacité de se remettre en cause est clé pour comprendre comment être meilleur.
• Confiance : La confiance est omniprésente que ce soit au sein de l’équipe ou avec nos clients. La communication et l’interaction seront les piliers de la confiance que nous devons instaurer dès les premiers jours de notre collaboration.
• Plaisir : Prendre du plaisir au quotidien dans chacune de nos missions est essentiel pour vivre pleinement une aventure humaine dans les meilleures conditions, c’est même la base !

Ton Équipe

Tu rejoindras la Team Care, aujourd’hui composée de :

• Alice, notre super Customer Care Director et ta future manager.
• Davy et Adrien, nos Customer Success Manager, qui font vivre une expérience inoubliable à nos clients.
• Maxime et Romain, nos supports techniques, capables de répondre à n’importe quelle question.

Tu travailleras également nos cofondateurs, les managers, les collaborateurs, en bref avec tous les yousigneur(se)s.

1. Si ton profil nous tape à l’oeil, tu auras l’occasion d’échanger avec notre Talent Acquisition Manager pour un entretien téléphonique de pré-qualification.
2. Nous t’enverrons un test technique de quelques questions sur un sujet récurrent de l’entreprise permettant de voir ton expertise en tant que Customer Onboarding Manager.
3. Tu rencontreras Alice, ta future manager, dans un entretien physique ou visiophonique où tu auras l’occasion de nous parler davantage de tes expériences, tes compétences et ta passion pour ce métier.
4. Tu rencontres les cofondateurs et un membre de l’équipe Yousign.
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Ton Intégration

• 3 jours à Caen que tu ne risques pas d’oublier ! Au programme ?

  • Découvrir l’univers Yousign : comment nous en sommes arrivés là et là où nous voulons aller ;
  • Nos valeurs et les rituels de la team ;
  • Notre produit, ses spécifications et l’écosystème ;
  • Les managers de chaque team pour une vision globale ;
  • Une immersion d’une heure ;
  • Des petits déjeuners, des déjeuners et surtout, des apéros !
• Une immersion métier avec ton équipe.

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Pour postuler

Nous recherchons des profils talentueux, ambitieux et créatifs qui veulent créer une grande histoire avec nous. Si cet emploi t’inspire, contacte-nous pour en discuter !
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Informations complémentaires

Type de contrat : CDI.
Lieu : Paris.
Expérience : 2-5 ans.
Télétravail possible