En tant que conseiller financier, vous jouez un rôle clé et transverse au cœur de la relation client. En interaction directe avec nos clients et prospects sur différents canaux (chat, téléphone, e-mail, réseaux sociaux), vous apportez une assistance de premier niveau en répondant à l’ensemble de leurs sollicitations ou en les contactant proactivement pour leur proposer votre support (accompagnement sur la découverte de notre offre, définition de leur projet d’épargne, utilisation de nos services…). Vous intervenez sur toute la chaîne de gestion des dossiers clients en veillant à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis.
Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et les remarques des utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.
Pour en savoir plus sur le détail de vos missions :
Assurer une assistance de premier niveau sur les sollicitations entrantes des clients et prospects à travers les différents canaux (Chat, E-mail, Téléphone, Réseaux Sociaux):
Prendre la responsabilité du suivi et de la résolution des demandes qui vous sont affectées dans le respect de nos objectifs de qualité et de temps de réponse :
Prendre contact avec les clients et prospects bloqués dans le parcours de souscription ou sur des opérations ultérieures afin de leur proposer votre aide. Utilisez vos qualités relationnelles pour gérer les situations où tout ne se passe pas comme le client l’aurait souhaité et lui faire sentir qu’il est à chaque moment au cœur de nos préoccupations.
Assurer le traitement et le suivi des dossiers d’ouvertures et des opérations clients :
Aider l’équipe à mieux connaître et comprendre ses clients pour assurer une amélioration continue de leur expérience :
Ce que nous proposons :
Si vous vous reconnaissez dans ce profil : postulez !
Véritable sens du service client:
Esprit d’équipe et capacité à faire des rapports clairs et efficaces pour faciliter le travail collectif.
Intelligence émotionnelle et relationnelle avec une forte capacité d’écoute et d’empathie.
Attachement au professionnalisme et à l’excellence dans la réalisation de vos missions.
Capacité à être à l’aise à la fois dans la prise en charge des flux « chauds » (sollicitation entrantes par chat, téléphone…) et des flux froids (traitement des dossiers clients, relances clients…).
Goût pour l’univers des services financiers et la gestion d’épargne
Bonne maitrise des outils web et bureautiques.
Formation Bac +4/5 avec (ou souhaitant acquérir) une qualification financière.
Première expérience dans les services financiers et/ou la relation client est un plus.
Volonté forte de progresser et évoluer dans le domaine de la relation client et des services financiers.
Ce que nous proposons :
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".