En rejoignant la team Customer Care, tu joues un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client en intervenant tout au long du parcours client.

Ton rôle :

• Contrôle et validation des dossiers d’ouverture de contrats (identification du client, pièces justificatives, adéquation du profil de risque, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment)
• Contrôle et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client (versements, retraits, modification d’information personnelle, modification de profil de gestion…)

Tu interagis directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.
A travers tes actions, tu veilles à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis :

• Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations
• Efficacité des interactions avec les clients

Grâce à ta position privilégiée au cœur de l’expérience client, tu contribues également à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.

• Formation bac+2 ou plus
• Excellent à l’écrit comme à l’oral : tu as une bonne rédaction, tu t’adaptes à ton interlocuteur et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Organisé, réactif et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser.
• Tu es autonome
• Tu as envie de travailler dans un environnement dynamique où il y a des possibilités de progresser et monter en compétence rapidement
• Tu as un intérêt pour le monde de la finance et en particulier les Fintech

• Un entretien Visio avec Marie, Head of Pre Sales, manager de l’équipe Customer Care
• Un entretien Visio avec Clément, Directeur commercial
• Un dernier entretien Visio avec Jérôme, Secrétaire général