Au sein du département Marketing & Digital, l’Assistant.e Chef de Produit Wojo sera intégré.e à une équipe dynamique et à taille humaine dont l’activité est principalement liée au développement des services Wojo autour du travail (coworking, office, meeting) au sein d’espaces partenaires, notamment au sein du réseau d’hôtels du groupe Accor - mais pas uniquement - en France et en Europe.

Ses missions principales, sous la responsabilité de son Manager, seront axées sur le développement et la mise en place opérationnelle des partenariats, au travers de la mise en ligne des services de coworking, office, meeting sur le site wojo.com et sur l’application digitale Wojo, en lien direct avec les partenaires, situés en France, en Allemagne, en Autriche et potentiellement Espagne, Suisse, UK…

Spécifiquement :

Missions sur l’offre coworking - office - meeting
Suivi d’un process d’onboarding des partenaires Wojo avec :

• Prospection de partenaires éventuels (et cela peut aussi comprendre la mise en place de partenariats ponctuels pour des évènements éphémères de coworking).
• Présentation des offres Wojo auprès d’éventuels partenaires ou de groupes de partenaires
• Sélection des partenaires éligibles selon les critères définis au préalable pour chaque service
• Création de certains services en ligne pour le compte des partenaires hôteliers
• Onboarding de ces derniers au travers d’une formation back-office afin qu’ils publient eux-mêmes leurs services et suivent au quotidien les réservations reçues
• Accompagnement du multi-référencement de ces partenaires sur nos plateformes de diffusion : wojo.com, application Wojo, Google my business, Facebook places…
• Suivi et vérification de la conformité des services Wojo au sein des partenaires au travers des retours de satisfaction des clients, du checking des fiches services des partenaires, des visites de ces partenaires etc.
• Suivi et remontées des retours d’expériences auprès des partenaires concernant la satisfaction des clients qui y utilisent les services Wojo
• Support client : suivi et réponse des mails reçus par nos clients
• Mise en place d’objectifs chiffrés concernant le nombre de réservations des services en ligne
• Analyse des retombées : suivi du nombre de réservations par espaces, suivi des « best partenaires », identification des partenaires dont les services ne sont pas à la hauteur etc.

Missions de communication auprès du réseau de partenaires Wojo & des clients

• Participation à l’animation du réseau de partenaires ou clients au travers :
• De newsletters mensuelles (+ 1000 destinataires qualifiés)
• De visites, appels, d’évènements organisés au sein des espaces partenaires et des sites Wojo etc.
• De présentations spécifiques à co-construire avec le Manager selon les besoins du projet (par exemple pour présenter les offres de travail à notre cible de potentiels clients grands comptes)
• De nouvelles initiatives d’animation du réseau : vos idées seront les bienvenues et auront leur place dans les projets menés !

Support bugs / évolutions backoffice Ground, Wojo.com et/ou application Wojo

• En tant qu’utilisateur direct de la plateforme backoffice Ground (l’outil qui permet aux partenaires de mettre en ligne leurs services sur le site wojo.com et l’application), vous serez le mieux placé pour remonter les bugs techniques et axes d’améliorations de la plateforme à l’équipe Produit Wojo et aux interlocuteurs chez Ground sous la forme de tickets sur la plateforme de support Zendesk
• De même, vos retours d’expérience sur wojo.com et l’application, ainsi que votre lien étroit avec l’équipe support clients, vous permettra de nourrir des réflexions UX / parcours client et d’améliorer l’expérience de nos clients online.

Enfin et de manière générale, vous participerez activement à la réalisation des autres chantiers du projet Tiers-Lieux (juridique, écosystème digital, brand content,…) en collaboration avec les experts internes, voire externes, tout comme contribuer aux autres projets stratégiques de Wojo en 2022/2023.

SAVOIR-FAIRE

• Bon.ne communicant.e
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise du pack office, principalement Excel pour suivi partenaires et autres analyses et Powerpoint pour création supports de communication
• Compétences en gestion de projet et connaissances en marketing opérationnel
• Très bon rédactionnel, esprit synthèse
• Idéalement vous avez une première expérience en stage/alternance

SAVOIR-ETRE

• Très rigoureux.se
• Pédagogue
• Très bon relationnel
• Organisé.e
• Ayant envie d’apprendre, curieux.se, se donnant les moyens de grandir avec l’équipe !

Cette opportunité professionnelle vous permettra de grandir aux côtés d’une équipe enthousiaste, dans l’environnement très stimulant et tendance que représente le marché des espaces de travail flexibles, aujourd’hui en pleine évolution.

Vous aurez toute votre place dans l’équipe pour apporter votre énergie et vos idées, et vous améliorer dans les domaines de gestion de projet, d’accompagnement de partenaires.

Bien sûr, le poste se construit également au fur et à mesure que les projets se développent et en fonction de vos appétences. L’équipe Wojo est une équipe curieuse, pleine de vitalité et d’envies, nous n’attendons plus que vous pour la compléter !

Entreprise inclusive & Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Contrat en alternance (contrat apprentissage ou professionnalisation)
• Date de début : dès que possible
• Niveau d’étude : Master 1