Entrez dans le jeu : dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Relations VIP (H/F).

Missions :

Au sein du Pôle CRM de Winamax, votre mission s’inscrit dans le cadre de notre programme de fidélisation, avec l’objectif d’améliorer l’expérience Client de nos joueurs les plus fidèles. Votre mission s’opère essentiellement par mail mais également par téléphone et vous serez notamment en charge de :

• La réponse par mail aux demandes de nos joueurs VIP
• La réactivation, principalement par téléphone, des joueurs VIP inactifs
• La relation par téléphone essentiellement avec les joueurs VIP actifs
• La recherche proactive de cadeaux susceptibles de les satisfaire : goodies, bonus, cadeaux d’anniversaire, places hospitalité L1, freebets, opérations ponctuelles, …
• Une veille active des offres et des modalités de la gestion VIP de la concurrence.

Pour cela, vous travaillez en binôme avec un autre Chargé de Relations VIP expérimenté, et vous interagissez avec d’autres équipes en interne telles que la Direction Marketing ou de l’équipe Boutique autour de projets ou de la production de cadeaux exceptionnels.
Enfin, vous participerez également à l’évolution des outils, des process, et des indicateurs mis en place pour la gestion de nos clients VIP.
Garant de l’image de marque de la société, vous menez vos actions dans un souci permanent de qualité de service, de fidélisation et de discrétion.

De formation commerciale, vous avez surtout une expérience significative dans ce domaine, idéalement sur des produits et services requérant une approche qualitative et une connaissance fine de clients exigeants. À cette occasion, vous avez su déployer avec succès vos capacités d’écoute et de rebond. Vous pouvez mettre en avant d’excellente capacités rédactionnelles qui faciliteront les échanges par mail avec nos joueurs VIP. Vous savez et aimez créer des liens pérennes avec tous types d’interlocuteurs.

Du fait de votre expérience en tant que joueur sur différentes plateformes de poker et de paris sportifs en ligne, vous avez une connaissance approfondie des offres du marché français et de celles de Winamax en particulier. Vous êtes au fait de l’actualité sportive. Bref, qu’il s’agisse de poker, de paris sportifs et de sports, vous savez de quoi vous parlez et avez développé une connaissance intuitive des attentes de nos joueurs.

Modalités associées au poste :

• Poste à pourvoir en CDI (contrat à durée indéterminée)
• Durée : Temps plein (35h)
• Lieu : Paris
• Rémunération : Selon profil et expérience

• Candidature (CV + LM)
• Test RH
• Call RH
• Tests écrits
• Entretiens en face à face (dans nos locaux)