Ta mission :

En tant que Team Leader Support Clients / Pros, tu rejoins l’équipe Customer Success de Wecasa en charge de chouchouter nos clients et nos partenaires en France et au Royaume uni.

La team ?

L’équipe Customer Success aujourd’hui c’est 3 freelances et 11 employés (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de massages)

Celle-ci est aujourd’hui organisée en 2 pôles :

• Suivi qualité clients / professionnels
• Support

Ta mission sera d’animer et d’organiser le pôle support constitué de 5 Customer Success Manager (FR + UK) et d’une équipe freelance (actuellement au nombre de 3) afin d’améliorer le support Wecasa (qualité productivité).

C’est grâce à ta présence que l’équipe atteindra ses objectifs et se rendra encore plus disponible pour répondre à tous nos clients et nos professionnels.

Tes tâches :

Au quotidien tes missions seront les suivantes :

• Amélioration de la qualité du support client
• Tu t’assures au quotidien du respect des process par ton équipe
• Tu es force de proposition sur l’amélioration du service Wecasa et du fonctionnement du Support Client * A ce titre tu es en lien direct avec l’équipe Produit, Tech et le Sales Ops
• Tu anticipes les besoins opérationnels de l’équipe et organises les plannings en conséquence
• Tu tranches sur les litiges clients/pros et sait en tirer des conclusions : changement de process, automatisation…
• Tu interagis avec l’équipe Success afin de transmettre les informations nécessaires au suivi de la qualité des pros partenaires et à la rétention des clients récurrents

Management

• Tu organises l’équipe pour répondre aux mieux à leurs attentes
• Tu assures les formations de l’équipe sur les nouveaux sujets et les nouveaux process mis en place
• Tu organises des entretiens individuels avec chacun des CSM pour effectuer un suivi personnalisé et les * faire toujours progresser
• Tu suis la qualité du support téléphonique externe

• Tu es reconnu.e pour tes qualités de Leader
• Tu as une belle expérience en Customer Success et Management
• Organisation, rigueur et bonne humeur sont des mots qui te font écho
• Tu sais travailler avec des outils variés et sur plusieurs projets en même temps, sans jamais rien laisser de côté
• Tu aimes interagir avec les autres services, toujours en quête de progression
• Et enfin tu maîtrises la langue de Shakespeare (niveau B2 minimum)

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !

Ce que nous pouvons t’offrir :

• Une rémunération entre 42-44k (package) selon ton expérience
• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• Des BSPCE pour participer pleinement au projet Wecasa
• 5 semaines de congés payés ainsi que 8 à 10 jours de RTT
• Une mutuelle de bon niveau prise en charge à 50% par Wecasa
• Des évènements réguliers (non obligatoires bien sûr ! ) et un séminaire annuel au soleil
• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine
• Une enveloppe de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (8€ par jour, pris en charge à 50% par wecasa)
  Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

• Entretien avec Misbah, Talent Acquisition Manager (30 minutes en visio)
• Entretien avec Lucile, Head of Customer Success (1h en présentiel)
• Mise en situation avec Lucile et échange avec Tiphaine (1h30 en visio)
• Entretien avec Pierre (co-fondateur) et rencontre avec l’équipe (1h en présentiel)