Les missions

• Prendre en charge les demandes faites au support par téléphone, mail et chat,
• Assurer le suivi de l’ensemble des tâches administratives : retours produits, suivi des remboursements, suivi des délais de commande (en lien direct avec les fournisseurs),
• S’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients,
• Prendre en charge le traitement des dossiers clients (suivi SAV clients/fournisseurs),
• Savoir favoriser la prise de décision et la résolution rapide de problèmes,
• Proposer des idées efficaces pour parvenir à des solutions clients dès le premier contact,
• Savoir travailler en équipe pour atteindre les objectifs collectifs,
• Savoir travailler en accord avec les valeurs fondamentales de notre entreprise et celle de notre service client.

Notre Customer Service idéal

• Tu es rigoureux (se) et très (très) organisé (é).
• Tu apprends vite et n’as pas peur de t’investir à 100 % dans un projet grandissant.
• Tu aimes le travail d’équipe, les relations humaines et tu es sociable.
• Tu crois en toi !
• Tu es déterminé(e), résilient(e) et dispose d’une forte capacité d’apprentissage
• Tu disposes d’un bon dynamisme de parole
• Tu es méthodique dans la réalisation de tes missions et sais comment prioriser tes tâches,
• Organiser, dynamique et à la culture service client.