Customer Care (B2B) - French Speaking - Lisbon
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Spoločnosť

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  • Automobilový priemysel, E-commerce, Digitálne technológie
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Care (B2B) - French Speaking - Lisbon

Qui sont-ils ?

Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes 🏎💨

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante :

  • on est devenus leader de notre marché 💥
  • la Vroomteam est passée de 3 à 90 personnes 😎
  • plus de 5000 garages partenaires nous font confiance 👨‍🔧
  • et on dénombre pas moins d’1,7 million de visiteurs uniques sur son site chaque mois 🧑‍💻

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services : Vroomly Booking, notre plateforme de réservation de garages en ligne et Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2022, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France… et à l’étranger. Pour assurer notre expansion européenne, nous allons doubler nos effectifs pour arriver à 120 personnes à la fin de l’année.

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

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Envie d’en savoir plus sur Vroomly ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care leadé par Laura, tu auras le rôle de Customer Care B2B et tu rejoindras ArthurLucileLiseTristanBaptisteRémiEmmanuelle, Joseph et Morgan.

Tu seras en charge d’apporter ton support à nos clients B2B sur nos deux produits :

  • “Vroomly Booking” : notre comparateur de garage qui recrée la confiance entre automobilistes et garagistes ! Les automobilistes recherchent en 2 clics le garage qui leur convient le mieux, nos partenaires garagistes augmentent leur visibilité et développent leurs clientèles. 📈
  • “Vroomly Parts” : notre marketplace B2B, nous proposons plus de 500 000 références de pièces détachées, d’outillage et de consommables 🔩 pour que nos garagistes puissent se fournir avec les meilleures conditions d’achat.

Pourquoi Vroomly Parts est la meilleure marketplace pour nos clients ?

  • Une vingtaine de distributeurs qui nous permettent d’avoir le plus grand catalogue de pièces et de pneus. Nous avons dépassé le million de références.
  • Grâce à notre réseau de transporteurs et notre équipe logistique on est capable de réaliser 2 livraisons par jour et répondre ainsi à la demande de nos garagistes.
  • Grâce au volume de garages sur Parts, nous pouvons négocier les prix avec les distributeurs pour in fine faire bénéficier à nos garages de notre pouvoir de négociation
  • Nous avons également un service client extra réactif et capable de résoudre tous les problèmes. (et merci les équipes Customer !)

Tes missions seront :

Sur Vroomly Parts

Répondre aux réclamations clients 🤠

  • Réceptionner les appels & les mails
  • Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
  • Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

Gérer l’ensemble des retours 🚚

  • Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs
  • Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs
  • Garantir la satisfaction clients 🤩
  • On compte sur toi pour proposer des solutions rapides à nos clients afin qu’ils restent heureux !
  • Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées à nos (super) équipes Tech, Ops ou Achat afin d’améliorer constamment notre produit ainsi que nos process.

Sur Vroomly Booking

  • Gérer les réclamations liées à la facturation
  • Confirmer les RDV avec les garagistes
  • Traiter les rendez-vous en problèmes (prix, créneaux, prestation)

Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀

Vroomly continue de grandir et il y a toujours plein de nouvelles choses à construire ! A titre d’exemple :

  • Construire et améliorer les process avec nos équipes Achat et Ops
  • Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme
  • Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients

Profil recherché

Tu es notre pépite si :

  • Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence et sur plusieurs sujets en même temps ! Tu sais prioriser les tâches urgentes. 🚒
  • La proximité est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie! 🌈
  • Tu as envie d’avoir de l’impact, et apporter de la valeur à la mission de Vroomly
  • Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement ! 🏆
  • Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’esprit d’équipe !
  • Tu fais preuve d’une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait 💪
  • On s’internationalise dans les 6 mois, l’anglais va devenir la langue officielle de Vroomly, tu es donc à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral 🌎

Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?

Une vraie culture d’entreprise avec l’humain comme préoccupation #1 💕

  • Proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
  • Transparence : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l’ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris) 💶
  • On te donne envie de venir au bureau : livraison de fruits frais bio toutes les semaines, toujours du stock de café, coca, sirop, thé, miel…
  • Benefits : Des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu !), ticket restau Swile, Mutuelle Alan… et d’autres avantages mis en place par notre CSE
  • Vie d’équipe : une Vroomnight tous les mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an 🍹

Une vraie progression dans ta carrière

  • Un onboarding préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des “vis ma vie”, et de la formation sur ton métier pour te donner les clefs du succès dès le début !
  • Un management connu & reconnu pour son expertise (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)
  • Un suivi régulier pour t’accompagner dans ta montée en compétences : Tu auras un point toutes les semaines avec ton Team Lead pour qu’il t’accompagne sur les sujets opérationnels, et tous les 3 mois pour te donner une ligne directrice, définir tes objectifs et t’apporter de la vision pour le prochain trimestre
  • Des objectifs clairs transparents et atteignables
  • Une de nos valeurs est l’expertise : On attend donc de toi de te former en permanence, de transmettre tes savoirs, et en échange on s’engage également à te faire progresser : formation à la mécanique (e-learning + 2 jours en atelier), plan de formation propre à ton métier, et surtout des équipes composées d’experts qui auront plaisir à te faire progresser.

Déroulement des entretiens

  • Call avec Amandine (TAS)
  • Echange de mise en situation avec Morgan (Team Lead CC)
  • Echange de fit avec Laura (Head of CC)
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