Au sein d’une petite équipe, vous êtes un acteur clé dans le processus de conquête d’adhérents et de l’augmentation de notre parc de boitiers. Aujourd’hui 150 000 foyers sont équipés, l’objectif en 2024 est d’installer un million de dispositifs.

Vous avez pour mission d’assurer la planification de nouveaux rendez-vous d’installations suite à des d’interventions annulées ou bien à des indisponibilités de nos équipes ou de nos prospects.
Cette mission est stratégique et demande de l’agilité, du tact, un forte capacité d’analyse et de réactivité pour proposer des solutions permettant d’optimiser les plannings sans impacter la satisfaction client et générer du buzz positif

Très concrètement,

• Vous contacterez nos adhérents et prospects afin de replanifier des rendez-vous à partir des disponibilités que vous aurez repérées dans l’outil de gestion de plannings des techniciens (Opti-Time)
• Vous aurez le souci permanent d’optimiser les tournées, de « boucher les trous », d’arbitrer les urgences pour que nos équipes gagnent du temps sans que les adhérents n’en pâtissent
• Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos techniciens pour toutes leurs problématiques de plannings
• Vous serez également au sein de l’équipe support un véritable allié qui permettra à vos co-équipiers chargés de l’assistance technique (support de niveau 2) de faire face à des demandes d’interventions de maintenance urgentes

Ponctuellement et selon vos compétences et appétences

• Vous pourrez participer à des des campagnes d’appels ponctuelles vers nos adhérents dans le cadre du suivi de leur contrat d’adhésion
• Vous pourrez également prendre en charges des demandes d’assistance techniques complexes

Énergique, enthousiaste, vous disposez d’une première expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client. Extrêmement organisé et méthodique, vous avez le souci du détail et cherchez à améliorer en permanence la qualité de service.

Vos atouts pour réussir dans ce poste

• Faire preuve une grande aisance relationnelle, d’empathie mais aussi d’autorité naturelle. Vous savez gérer le stress et vous montrer rassurant quand c’est nécessaire
• Être capable de faire des analyses rapides de plannings et pouvoir dégager les priorités
• Être à l’aise avec les outils de ticketing CRM (canal email et téléphone) et de planification (une connaissance d’Opti-Time serait un vrai plus)
• Maîtriser le pack Office