Le service Grands Comptes est un service dédié aux clients titulaires de plus 100 contrats d’abonnement ou consommant plus de 100 000 m3 d'eau par an. Le Gestionnaire Grands Comptes traite les différentes demandes des clients formulées par courrier, mail, téléphone ou de visite. Il assure le traitement et le suivi des dossiers notamment, pour les différentes étapes du parcours client, en concertation, le cas échéant, avec les chargés d’affaires.
 

Vos principales missions

• Traiter et suivre de manière appropriée les dossiers clients confiés.
• Traiter la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur.
• Actualiser et mettre à jour les données des clients dans les différents outils.
• Participer aux actions et aux opérations de recouvrement, aux campagnes d’informations sortantes et assurer la promotion des offres et services.
• Être garant et représentant de la relation client attentionnée.
• Anticiper et proposer des actions d’améliorations visant à personnaliser la relation avec le client et à développer la qualité des prestations, de la productivité et de l’innovation.

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

• de possibilités d'évolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquants les collaborateurs
• d'une entreprise tournée vers la relation attentionnées envers ses collaborateurs et clients
• du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressements, participation,...)

Postulez pour choisir votre métier d’avenir.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Votre parcours professionnel

• Vous êtes titulaire d'un Bac / Bac+2 dans le domaine ou une expérience équivalente dans le domaine.

Vos compétences techniques

• Vous maîtrisez les techniques d'accueil, et la communication avec les clients (accueil téléphonique, écrit ou présentiel).
• Vous maîtrisez les techniques de communication de la relation client.
• Vous maîtrisez les techniques rédactionnelles (lettres, rapports…).
• Vous savez donner des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné.

Votre savoir-être

• Vous appréciez la relation client et le travail en équipe.
• Vous avez un esprit de synthèse.
• Vous êtes rigoureux dans l’application des consignes.