Descriptif du poste :

Véritable garant de la satisfaction clients :

• Vous prenez en charges les réclamations clients du niveau 2 et niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation)
• Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter efficacement et apportez aux clients une solution personnalisée et rapide
• Vous contactez les services internes (Logistique, Comptabilité….) et les partenaires afin d’apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client.
• Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges. 
• Vous remontez tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité 
• Vous proposez des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières 

Cette liste n’étant pas limitative, ces missions sont susceptibles d‘évoluer en fonction de l’activité de l’entreprise mais également en fonction de votre curiosité et votre motivation. 

Profil recherché :

• Vous avez impérativement 2 ans d’expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d’un site de e-commerce. 
• Vous avez le goût du contact et vous prenez à cœur la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons pour cette mission des candidat·e·s enthousiastes disposant :

• idéalement d’une formation commerciale Bac+2 minimum (type BTS ou DUT commercial)
• d’un très bon relationnel
• d’un goût prononcé pour la satisfaction clients 
• d’une écoute active et d’empathie
• d’une très bonne réactivité et autonomie 
• d’une excellente maitrise de l’orthographe et élocution
• une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence

Conditions :

• Type de contrat : CDD 6 mois (renouvelable)
• À pourvoir immédiatement
• Rémunération (fixe+variable+participation salariale)
• Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus

 
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