Gerente de Éxito del Cliente - Customer Success Manager
Upfluence

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Gerente de Éxito del Cliente - Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Tijuana, 22000
  • Vzdelanie: Neuvedené
  • skúsenosti: Neuvedené

Spoločnosť

Upfluence

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  • Softvér, SaaS / Cloudové služby, AdTech / MarTech
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

Gerente de Éxito del Cliente - Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Tijuana, 22000

  • Vzdelanie: Neuvedené
  • skúsenosti: Neuvedené

Táto pozícia bola obsadená!

¿Quiénes son?

Upfluence is a leading social commerce software company. Its mission is to help brands & e-commerce merchants sell through influencers. Since the launch of the software in 2017, the company has shown impressive growth, ranking top of the Inc. 5000 ranking, and is looking to expand even more. The team is international, young, diverse, and ever-growing. We’re distributed across offices in NYC, Los Angeles and Lyon (France), and have a growing team of remote colleagues.

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Descripción del puesto

Sobre Upfluence

Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers, a escala, para desarrollar y ejecutar campañas de marketing comprensivas, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Suiza, Lyon, y París. 

En nuestra posición de Gerente de éxito al cliente (Customer Success Manager), estamos buscando a alguien que  pueda crear y mantener una relación de confianza con nuestros clientes, para transformar sus objetivos de negocio a ROI’s. Ser el principal punto de contacto durante el ciclo de vida del negocio de nuestros clientes, asegurándose de  materializar sus objetivos de negocios. En pocas palabras, su misión es maximizar el valor del servicio y los recursos que nuestra empresa le brinda a sus clientes, para ayudar al cliente a crecer y a la misma vez crecer la imagen y la calidad a través de los logros de nuestros clientes. 

Esta es una gran oportunidad para candidatos que disfrutan emprender grandes metas implementando cooperación y apoyo.  Alguien que pueda establecer compañerismo y confianza con el cliente e invertir tiempo y atención en realizar su potencial futuro. 

Responsabilidades

  • Crear y mantener ROI (Retorno de la Inversión) para nuestros clientes durante el ciclo de vida del cliente
  • Establecer y mantener una relación de confianza con el cliente. 
  • Dedicar tiempo y atención al cliente para otorgar una estrategia que ayudara a maximizar los recursos y beneficios de nuestro software y servicio para alcanzar sus metas de negocio
  • Negociar contratos de renovación que ayuden al cliente a alcanzar sus objetivos de ROI (Retorno de la Inversión)
  • Identificar oportunidades de upsell para maximizar el crecimiento del cliente.
  • Mantener comunicación y contacto constante con el cliente para crear estrategias de productividad

Lo que estamos buscando

  • Idealmente un candidato con 2+ años de experiencia de manejo de cuentas (Account Management), Servicio al Cliente (Customer Success) o Ventas, con enfoque en realizar ROI’s (Retorno de inversión) y retención de cliente
  • Comprensión de SaaS (Software as a Service) y profesionalismo con  nuestros clientes y nuestros equipos de trabajo a escala global
  • Una pasión por las ventas y le emociona encontrar soluciones creativas a retos nuevos,
  • Excelente habilidad de comunicación en Inglés por escrito y conversacional, que demuestre presencia ejecutiva. Todo el material y comunicacion interna y externa sera en Ingles.
  • Habilidad de crecer cuentas, recuperar y mantener clientes y su negocio, habilidad de negociar con clientes de alta importancia
  • Experiencia previa en negocios complejos con clientes globales 
  • Constante colaboración con otros departamentos como Producto, Marketing, Atención al cliente, etc.

Lo que ofrecemos

  • Habilidad de trabajar de casa (Proporcionamos el equipo necesario)
  • Flexibilidad de horario, dependiendo del mercado asignado
  • Un equipo internacional y diverso
  • Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
  • Observamos días libres (dependiendo de la región) 

Ofrecemos flexibilidad de trabajo desde casa- horario flex-.  Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.

Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.

 

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Preguntas y respuestas sobre esta oferta
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