Especialísta de Onboarding Tech Startup (Work From Home)
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  • Softvér, SaaS / Cloudové služby, AdTech / MarTech
  • Od 50 do 250 zamestnancov

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Táto pozícia bola obsadená!

Who are they?

Upfluence is a leading social commerce software company. Its mission is to help brands & e-commerce merchants sell through influencers. Since the launch of the software in 2017, the company has shown impressive growth, ranking top of the Inc. 5000 ranking, and is looking to expand even more. The team is international, young, diverse, and ever-growing. We’re distributed across offices in NYC, Los Angeles and Lyon (France), and have a growing team of remote colleagues.

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Job description

Sobre Upfluence

Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers, a escala, para desarrollar y ejecutar campañas de marketing comprensivas, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Suiza, Lyon, y París. 

Upfluence ha desarrollado sus propios servicios Premium, brindando a nuestros clientes capacidades superiores en torno a campañas digitales, ya sean con objetividad de presencia de marca, interacción o ventas. La división de Servicios está organizada en sistemas de  escuadrones, cada uno especializado en diferentes sectores con el objetivo de servir a un tipo de cliente. Estos escuadrones son autónomos, y responsables por sus propios clientes. Sus miembros son considerados la fundación del equipo. 

 

Objetivos principales

  1. Hacer que el onboarding del software se convierta en una poderosa palanca para la retención del software
  2. Hacer que la onboarding score de su cliente pase de 0 a 100+ en los primeros 30 días
  3. Supervisar el uso y la actividad del software de su cliente durante la fase de incorporación
  4. Supervisar la transición de cuenta con el equipo de éxito del cliente.

 

Responsabilidades

  • Como experto en software
    • Ser el experto en software de Upfluence para poder guiar a sus clientes sin problemas en sus primeros pasos con el software.
    • Ser responsable de la adopción del software por parte del cliente (utilizando integraciones y funciones)
    • Aprender y probar cada nueva actualización del Software
    • Informar de los errores o anomalías del software al equipo de soporte
  • Como gran estratega de campañas
    • Calificar el objetivo y las prioridades del cliente con respecto al Marketing de Influencers y al uso del Software
    • Crear los materiales de la campaña (resumen de la campaña, correos electrónicos) y configurar el flujo de trabajo de la campaña del cliente en el software
    • Supervisar la actividad del software del cliente durante la fase de incorporación
    • Ser el mejor aliado y guía del cliente en sus esfuerzos de marketing de influencers
    • Estar a la vanguardia de las tendencias y mejores prácticas del marketing de influencers

Esta posición requiere de un nivel de Inglés avanzado. 100% del material, comunicación y trabajo diario será en Ingles.

Que ofrecemos

  • Extenso entrenamiento en un ambiente que promueve el apoyo de gerentes con el objetivo de verte triunfar y avanzar tu carrera profesional
  • Una trayectoria clara de movilidad ascendente
  • Habilidad de trabajar de casa (Proporcionamos el equipo necesario)
  • Salario base + comisiones y bonos
  • Flexibilidad de horario, depende del mercado asignado
  • Embarca en una experiencia emocionante en el mundo del marketing digital de influencers a nivel mundial. 
  • Somos una empresa de rápido crecimiento ofreciendo y tú puedes crecer con nosotros!

 

Esta posición tiene un periodo probatorio de 3 meses

 

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Version en Ingles

 

About Upfluence

Upfluence helps brands tell their story with powerful influencers & content marketing technology. Upfluence’s software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale to execute comprehensive influencer marketing campaigns, as well as provide detailed reporting metrics. Since the launch of our SaaS Software in January 2016, the company has yielded a monthly double-digit growth rate, and we are therefore seeking further expansion for our team and offices. Our rapidly growing global team is currently distributed between our offices in NYC, Los Angeles, Switzerland, and Lyon.

In addition to the SaaS Software, Upfluence has also developed its own Premium Services to better accompany brands through their Digital and Influencer Marketing campaigns whether their objectives are brand awareness, engagements, or sales generation. Upfluence Services Division has organized through a “Squad system”: a multidisciplinary unit, in charge of the full life cycle of a business offering or mission. A squad is a specialized, autonomous and accountable entity and its members can be considered as founders of it. 

About the position

As the Onboarding Specialist, you will report to the Director of Customer Success. The Onboarding Specialist is the client’s first stop post-sale and provides an excellent onboarding experience to optimize client retention, maximize engagement and tool utilization. You will make sure the client is able to launch their first campaign from start to finish, giving them a full sense of the Upfluence platform's value and reach.

Main goals

  1. Make software onboarding become a powerful lever for Software retention
  2. Make your client’s Onboarding Score switch from 0 to 100+ within the first 30 days
  3. Monitor your client's Software usage and activity during the onboarding phase
  4. Oversee handover with the Customer Success team.

Responsibilities

  • As a Software Expert
    • Being Upfluence’s Software expert to be able to guide your clients seamlessly through their first steps using the software.
    • Be responsible for the client’s software adoption (using integrations and features)
    • Learn and Try every new Software update
    • Report Software bugs or anomalies to the Support team
  • As a Great Campaign Strategist
    • Qualify the client's objective and priorities regarding Influencer Marketing and Software usage
    • Create the campaign’s materials (campaign brief, emails) and set up the client’s campaign workflow on the Software
    • Monitor Client’s Software activity during the Onboarding phase
    • Be the client’s best ally and guide for their Influencer marketing efforts
    • Stay at the edge of Influencer Marketing trends and best practices

 

 

 

 

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