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  • Softvér, SaaS / Cloudové služby, AdTech / MarTech
  • Od 50 do 250 zamestnancov

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Táto pozícia bola obsadená!

¿Quiénes son?

Upfluence is a leading social commerce software company. Its mission is to help brands & e-commerce merchants sell through influencers. Since the launch of the software in 2017, the company has shown impressive growth, ranking top of the Inc. 5000 ranking, and is looking to expand even more. The team is international, young, diverse, and ever-growing. We’re distributed across offices in NYC, Los Angeles and Lyon (France), and have a growing team of remote colleagues.

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Descripción del puesto

Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas comprensivas de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas en la Ciudad de México. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Ángeles, Suiza, Lyon, y París. 

El candidato perfecto para esta posición tiene que tener facilidad para encontrar soluciones a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. El enfoque principal es abogar por el cliente escuchar y entender sus necesidades para tomar acción y encontrar soluciones. El especialista de atención al cliente es responsable en atender al cliente en sus preguntas é inquietudes sobre los productos y servicios que ofrecemos. Responsabilidades incluyen, comunicarse a través de videos de Zoom, teléfono o email, documentar toda interacción para determinar puntos de mejoramiento.

Responsabilidades:

  • Escuchar atentamente a las inquietudes del cliente y encontrar soluciones dentro de un periodo de tiempo adecuado
  • Dar información detallada acerca de nuestros servicios y productos
  • Trabajar con el equipo de ventas para crear métodos eficaces para atender las peticiones y problemas frecuentes del cliente
  • Revisar las cuentas y transacciones del cliente al mismo tiempo que resuelve cualquier problema que se le presente
  • Comunicarse con el cliente a través de zoom, email, chat, llamada, o medios sociales. 
  • Procesar órdenes de venta y cobros
  • Monitorear niveles de satisfacción del cliente
  • Escalar casos a un gerente en situaciones que lo requieran
  • Comunicar con otros equipos acerca de feedback de producto y sugerir soluciones

La persona que estamos buscando:

  • Excelente comunicador, incluyendo: verbal, y por escrito
  • Paciencia, empatía y profesionalismo
  • Afinidad para resolver problemas y hacer decisiones difíciles
  • Habilidades básicas en computación, incluyendo procesamiento de datos, navegación de websites y otros sistemas
  • Habilidad de trabajar en un ambiente de equipo
  • Mantener comprensión de los productos y los servicios que ofrecemos

Esta posición requiere de un nivel de Inglés avanzado. 100% del material, comunicación y trabajo diario será en Ingles.

Lo que ofrecemos

  • Habilidad de trabajar de casa ciertos días a la semana (Proporcionamos el equipo necesario)
  • Estructura de trabajo hibrido (Casa/Oficina)
  • Flexibilidad de horario, dependiendo del mercado asignado
  • Un equipo internacional y diverso
  • Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
  • Observamos días libres (dependiendo de la región) 

 

Ofrecemos flexibilidad de trabajo desde casa- horario flex- y ciertos días en la oficina.  Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.

Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.

 

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