Nous recherchons un(e) Customer Success Manager afin d’accompagner les comptes clients dans la prise en main de la solution.

Focalisé(e) sur l’onboarding clients, ton objectif sera de gérer les différentes étapes d’un projet d’onboarding client, assurer la satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.

Tu travailleras étroitement avec Claire, Head of Customer Success, et l’équipe Customer Success (4 personnes aujourd’hui) qui t’accompagneront dans ta montée en compétence sur le poste :

• Onboarding : mise en place des nouveaux accès, accompagnement des clients sur les différents jalons clés de l’onboarding - de la réunion de lancement jusqu’à la prise en main de la solution ;
• Accompagnement : maintenir à jour le centre d’aide en fonction des évolutions du produit, répondre aux éventuelles questions et proposer des solutions aux problématiques exprimées. Accompagnement aux rendez-vous clients, réalisation des points réguliers de suivi ;
• Analyse de la satisfaction : collecte des besoins client, suivi des metrics clés (KPIs) liés à tes comptes, mise en place de plans d’action pour améliorer la satisfaction client

MUST HAVE

• Au moins 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting ;
• Forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant des deadlines ;
• Excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie ;
• Orienté besoin et satisfaction client ;
• Méthodique et rigoureux(se) ; focus sur les résultats
• Team Player - bien organisé(e), à l’écoute d’autres personnes de l’équipe

NICE TO HAVE

• Bonne compréhension du monde de la finance / banque = un vrai plus
• Expérience dans un environnement FinTech, SaaS ou Cabinet de Conseil

• Call avec Maja, Talent Partner (30 min) ;
• Call avec Claire, Head Of CSM (1h00) ;
• Case study ;
• Fit Coffee avec deux personnes de Trustpair (30 min) ;
• Call avec un des founders (45 min)