Au sein de la direction Merchandising, l’E-Commerce Manager a pour mission de faire progresser le traffic (fidélisation et engagement), et le chiffre d’affaires de la société au sein du Ecommerce, tout en assurant l’excellence de l’expérience clients.

L’ ECommerce Manager assure un rôle stratégique et analytique du développement de la boutique pour assurer une fréquentation et une expérience client optimale.

Dans le respect de la stratégie CRM et fidélisation globale (définie par la Diversification), il s’assure du développement et de l’engagement de l’audience au sein de la boutique en ligne.

A ce titre, il a pour missions :

1/ Expérience client

• Proposition d’une expérience client de haute qualité et immersive au sein de la marque Team Vitality
• Proposition d’actions visant à optimiser les ventes
• Développement des actions visant à augmenter le volume de visites à l’appui du Shopper content & activation & de l’équipe Diversification
• Développement de la fidélisation des clients en lien avec l’équipe diversification (CRM et loyalty prog)

2/ Développement du chiffre d’affaires
Suivi et respect des des indicateurs clés de performance (tel que le CA), gérer l’incertitude, superviser les process commerciaux, garantir les normes de merchandising et maximiser la rentabilité et le profit en maintenant des pratiques opérationnelles saines, notamment :

• en accroissant les ventes de produits merchandising réalisées auprès des clients des shop,
• en augmentant le volume des ventes réalisées auprès des clients existants en base,
• en générant du chiffre d’affaires auprès de prospects/nouveaux clients,
• à la fois en France et sur les pays ciblés à l’international

3/ Animation et e-merchandising des sites digitaux et physique

• Construction et mise en œuvre du plan d’animation & commercial
• Gestion et optimisation des espaces de vente : se montrer garant de la qualité du merchandising et de ses performances (suivi et analyse à l’aide d’outils)
• Coordination, et mise en ligne (ou en rayon) du catalogue produits en lien avec le shopper marketing et le collection manager
• Supervision SMA en collaboration avec le shopper et l’équipe SoMe
• Supervision du référencement en collaboration avec le Shopper

4/Pilotage opérationnel :

• Assurer l’excellence opérationnelle du site en permanence.
• Garantie de l’envoi des commandes et le traitement des retours dans les meilleurs délais en collaboration avec les équipes logistiques.
• Suivi l’approvisionnement et les recommandations de réassorts en lien avec le supply chain ;

5/ Reportings et pilotage de la performance

• Analyse des ventes et des activations commerciales et performances
• Recommandation des optimisations dans une optique d’amélioration continue des performances.
• Suivi de l’évolution des indicateurs (panier moyen etc) et proposition d’actions correctrices
• Suivi et optimisation du Traffic, taux de conversion et panier moyen

• Bac+5 type école de commerce avec spéciliation digital sales
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire ou agence
• Capacité à collaborer dans environnement matriciel
• Esprit d’équipe, ouverture et agilité
• Compétences techniques Ecommerce