La team Tabesto grandit rapidement : en 6 mois nous sommes passés de 20 à plus de 60 personnes ! Et ce n’est que le début !

Au sein de l’équipe Opérations, tes missions principales seront :

Assurer la satisfaction de nos restaurants et les accompagner

• Gestion du standard téléphonique et des demandes SAV reçus par mail : résoudre les incidents techniques, traiter les modifications de cartes et autres demandes.
• Former les restaurants aux outils Tabesto (back-office, logiciel de paiement…)
• Suivre nos restaurants dans l’utilisation de notre solution et les aider à l’optimiser.

Construire un vrai suivi avec nos chaînes

• Préparer et organiser des lancements de produit ou des changements de carte pour un réseau de franchisés.
• Développer une relation de confiance avec les chaînes de restaurants tout au long du partenariat.

Participer à l’amélioration du produit et du support Tabesto

• Prendre en compte les remontées clients pour désamorcer tout problème technique.
• Analyser les besoins de nos restaurants pour les communiquer aux équipes Tech en vue d’améliorations futures.
• Être force de proposition pour améliorer la croissance du support et construire le service client Tabesto de demain !

Bien sûr cette liste est non-exhaustive ! Tu pourras également être amené(e) à travailler sur d’autres sujets transverses.

PS : l’animal totem des Ops est le buffle : à la manière de ce dernier, les Ops font preuve d’une capacité de résilience élevée et de beaucoup de solidarité entre eux.

• 2 ou 3 ans d’expérience
• Bonne maîtrise de l’anglais. La connaissance d’une autre langue serait un vrai plus : espagnol, allemand, flamand ou italien
• Tu as une expérience de service client et de prise d’appels.
• Tu as une appétence pour les solutions et produits tech
• Tu aimes le contact commercial et tu sais nouer des liens avec tes clients. Tu sais les accompagner et trouver des solutions à leurs problématiques.
• Tu es motivé(e), curieux(se) et aime prendre des initiatives
• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et sait jongler entre les différentes tâches en autonomie sans perdre le sens des priorités
• Tu apprécies particulièrement le travail en équipe
• Tu es très bon communicant(e), avec un très bon relationnel aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

Une expérience dans le secteur de la restauration et/ou de la tech serait également un vrai plus.

1. Echange avec Elsa, notre TAM (recruteuse)
2. Entretien avec Yannick, le responsable Customer Care et un autre membre de l’équipe
3. Entretien avec Marion, la responsable des Opérations

Cycle de réponse rapide et détaillé, quelque soit la réponse !