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Customer Success Manager - Entreprise

Zmluva na dobu neurčitú
Paris
Plat: Neuvedené
Žiadna práca na diaľku
skúsenosti: > 1 rok

Swile
Swile

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Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Chez Swile, l’équipe Customer Success Corpo est garante d’une expérience client irréprochable 🚀

Nos interlocuteurs sont les gestionnaires des comptes Swile chez nos clients (CEO, DRH, RH, office manager, gestionnaire de paie, etc). Le rôle de Customer Success Corpo s’articule autour de 3 principales missions :
L’onboarding : accompagner nos nouveaux clients pendant la phase déploiement de Swile.
Les pilotes : prendre en charge nos clients en phase de test
Animer une communauté d’ambassadeurs et assurer la fidélisation de nos clients

Nous recherchons en particulier un profil junior (2 ans max d’expérience) pour être dédié à l’onboarding de nos clients !
Votre rôle sera de participer à la stratégie Customer Success et d’accompagner nos nouveaux gestionnaires de comptes pour que leur expérience avec Swile soit sans friction.
Si vous aimez les défis et souhaitez avoir une action très stratégique alors ce poste est fait pour vous 🔥

Votre mission 🦄

  • Gestion d’un portefeuille d’entreprises clientes
  • Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme
  • S’assurer de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe Customer Care
  • Créer et animer une communauté d’ambassadeurs
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe innovation/ produit pour identifier des opportunités de nouvelles features et upsell/cross-sell
  • Détecter les clients présentant un risque de churn et les contacter de manière proactive
  • En particulier chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en “vrais” clients

Preferované skúsenosti

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe CSM est… 😍

  • Empathique comme personne, et super geek 🤗
  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
  • Rigoureux, organisé, 100% autonome !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos clients !
  • Patient pour garder son sang-froid en toutes circonstances
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d’amour !
  • Doté d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu’il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré

Vos expériences précédentes vous ont appris…

  • à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite
  • à voir la relation client comme la clé de voûte de l’expérience que l’on crée chez nos clients
  • à gérer un portefeuille client très important
  • à travailler en autonomie et en transverse avec plusieurs équipes
  • à avoir un impact direct sur l’amélioration du produit

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️

  • jouer aux cartes tous les midis (attention c’est endiablé) et bien manger 🍣
  • évoluer au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • avoir plein d’interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs…
  • l’idée de faire partie d’une aventure hyper excitante et très ambitieuse

Nos valeurs

  • We are Team Players : nos succès sont collectifs ! Apprendre, grandir et décoller ensemble !
  • We are Doers : curiosité, créativité, nous sommes drivés par l’esprit test and learn et l’envie de construire à partir de rien
  • We move Fast : innover, prendre de l’avance, avec agilité et un grand sens de l’organisation et de l’adaptation
  • We Stay Hungry : une ambition sans limite qui requiert une humilité à toute épreuve, pour se fixer des objectifs toujours plus élevés
  • We are Ambassadors : parce qu’en parler est un plaisir, mais aussi parce qu’en tant que testeurs de la première heure, nous utilisons Swile tous les jours !
  • We cherish our Values : très engagés, les Swilers sont très attachés à conserver notre culture coûte que coûte !

Ces valeurs sont très présentes chez nous, du matin au soir, de Montpellier à São Paulo, et pour cause : nous vivons une véritable aventure entrepreneuriale stimulante et qui soude nos équipes autour d’un produit que nous utilisons tous quotidiennement : de quoi créer une culture du feedback au top !

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