L’assistant chef de projet assiste le Chef de Projet Systèmes au quotidien dans le suivi de dossiers clients, les accompagne dans l’installation de systèmes technologiques et l’écriture des process d’utilisation. Elle/Il participe également à l’élaboration d’appel d’offres et effectue de la veille technologique.
Elle/Il devra participer aux missions suivantes:

1. Mise en place et Installation de systèmes

• CONFIGURATION SYSTEMES :
  ✓ Remplissage des cahiers de paramétrages de tous les systèmes
  ✓ Configuration Property Management System (PMS), Point of Sales
  (POS), Customer relation manager (CRM), Revenue Management
  System (RMS), Channel Manager (CM), Booking Engine (BE)
  ✓ Mise en place de la distribution hôtel
  ✓ Mise en place des interfaces entre les systèmes choisis : API, OXI…
• TEST & GO LIVE :
  ✓ Test interfaces
  ✓ Test réservations
  ✓ Formation des équipes hôtel terrain (Résa, FO, Sales)
  ✓ Formation des équipes Stairway selon les besoins

1. Management et organisation

• MANAGEMENT :
  ✓ Management client et suivi des projets en cours sur les hôtels assignés
  ✓ Management de la répartition des tâches via l’alimentation de l’outil
  de gestion de projet ASANA
  ✓ Suivi des dossiers techniques des hôtels : PMS, POS, systèmes de
  distribution (Channel Manager, Booking Engine), CRM, RMS
  ✓ Identification des besoins internes par hôtel en technologies, alerte sur
  les risques et les opportunités
• COMMUNICATION :
  ✓ Report quotidien au System Project Manager
  ✓ Suivi et communication des plannings de déploiement client au System
  Project Manager et aux équipes RM/Digital
  ✓ Communication nouveaux process, best practice, tendances, risques
  et opportunités sur les sujets technologiques
  Support
• SUPPORT INTERNE :
  ✓ Aide et assistance aux équipes RM en cas de problème avec les
  systèmes en place : OXI, interfaces, paramétrage, connectivités
• SUPPORT EXTERNE :
  ✓ Aide et assistance client sur les questions techniques
  ✓ Rédaction des process et procédures d’utilisation des outils
  technologiques pour les clients
  ✓ Rédaction de livrables ad hoc
  Missions ponctuelles
• APPEL D’OFFRES ET AIDE A LA PRISE DE DECISION :
  ✓ Réponse aux appels d’offres :
  1/ Identification des besoins clients
  2/ Définition du schéma technologique souhaité
  3/ Réalisation du cahier des charges
  4/ Comparatif des fonctionnalités et analyse des coûts
  5/ Recommandations
  6/ Elaboration du livrable et présentation client
• BENCHMARK ET VEILLE
  ✓ Suivi des partenariats Stairway
  ✓ Benchmarks réguliers des solutions technologiques présentes sur le
  marché
  ✓ Mise à jour des supports clients selon les dernières nouveautés,
  réadaptation des recommandations technologiques en fonction de
  l’environnement de marché

Vous êtes diplômé d’une école hôtelière de niveau Bac +5 avec une spécialisation dans le monde de
l’hospitalité, de l’hôtellerie ou du tourisme/
Vous avez minimum 3 ans d’expérience en Hôtellerie (Chef de réception/réservation, service revenue
management, adjoint de direction, chef de brigade) ou société de technologie hôtelière (Channel
Manager, PMS, RMS …)
Savoir
✓ Maitrise parfaite de la langue Française et Anglaise à l’écrit et à l’oral
✓ Parfaite connaissance de la distribution hôtelière et des logiciels hôteliers (PMS, POS, BE, CM, CRM, RMS)
✓ Maitrise des cahiers de paramétrage et de la configuration des logiciels hôteliers
✓ Maîtrise des process internes à l’hôtel (réservation, facturation, gestion des blocks, front office) pour
assurer les formations auprès des équipes hôtel
Savoir-Faire
✓ PMS : Remplissage des cahiers de paramétrage, configuration des systèmes (Réservations – Block
Groupes – Rapports analytiques – Rate configuration – Masque de réservation Groupe & Individuel –
Gestion des cardex), mise en place des interfaces
✓ POS : Remplissage des cahiers de paramétrage et mise en système
✓ CRM : Assurer la partie technique des missions : paramétrage du système, configuration des interfaces
avec le PMS, assurer les tests
✓ BE et CM : être à l’aise sur la partie configuration de la distribution, connaitre les partenaires de distribution
et faire les mappings des connectivités
✓ RMS : avoir des notions de mise en place et d’utilisation
Savoir-Être
✓ Curiosité, prise d’initiative, force de proposition et capacité à convaincre
✓ Très bonne communication, capacité à adapter son discours aux différents interlocuteurs
✓ Gestion du stress et prise de recul
✓ Gestion des conflits et des divergences de point de vue
✓ Travail d’équipe, pédagogie et flexibilité