StaffMe

StaffMe

Customer Care - Chargé(e) de relation clients (H/F)

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Kremlin Bicêtre
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • 2-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 6 mesiacov

Spoločnosť

StaffMe

StaffMe

    Pracovná ponuka

    Customer Care - Chargé(e) de relation clients (H/F)

    • Zmluva na dobu neurčitú 
    • Dátum nástupu:  
    • Kremlin Bicêtre
    • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
    • 2-ročné vysokoškolské štúdium
    • > 6 mesiacov

    À propos

    Lancée en mai 2016, StaffMe est la principale plateforme de travail étudiant à la demande, avec plus de 300 000 jeunes inscrits et 3500 entreprises clientes. Elle met en relation des indépendants avec des entreprises pour la réalisation de tous types de missions partout en France.

    Véritable solution d’égalité des chances, la plateforme offre aux jeunes, grâce à son algorithme de matching neutre, des jobs quels que soient leur parcours, leurs envies, ou encore leur lieu de résidence. Ainsi, ce sont des milliers de jeunes qui, chaque mois, gagnent de l’expérience et financent leur quotidien grâce à StaffMe.

    Solution 100% digitale, StaffMe est un service clé en main : du matching, en passant par la facturation et le paiement, tout est pris en charge afin de permettre aux entreprises et aux jeunes de travailler ensemble simplement.

    Depuis 2019, StaffMe a souhaité renforcer ce projet humain et éthique en développant La StaffMe Academy, premier organisme de formation pour les jeunes indépendants. Ces derniers peuvent ainsi compléter l’expérience qu’ils gagnent sur le terrain par des formations professionnalisantes, et gagner en employabilité.

    Pour soutenir sa croissance, StaffMe cherche des personnes aux profils et expériences variés qui cherchent à s’engager dans un projet avec un réel impact social.

    Descriptif du poste

    Au coeur de l’activité de StaffMe, tu intégreras le pôle Customer Experience.
    En répondant à toutes les demandes utilisateurs, tu représenteras StaffMe auprès des Staffers, les jeunes indépendants inscrits sur notre plateforme.
    Ton but sera d’accroître la satisfaction des Staffers afin de garantir une parfaite expérience utilisateur.

    Les missions principales

    Gestion des demandes Staffers et Entrerprises (60%) :

    • Accompagner et répondre aux demandes de nos utilisateurs via les divers outils (Zendesk,réseaux sociaux,email.)
    • Etablir une relation d’empathie et de confiance avec nos Staffers en réagissant rapidement à leurs demandes et questions
    • Participer à la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement
    • Qualifier et dispatcher les demandes entrantes nécessitant une action plus poussée (commerciale - RH - comptabilité - opérations)

    Entretien de Bienvenue (20%) :

    • Visionner des entretiens de bienvenue via notre outil Easy Recrue
    • Qualifier les utilisateurs sur notre plateforme et identifier les missions qui correspondent à leur profil

    Compliance (10%) :

    • Etre garant de la conformité des Staffers afin qu’ils puissent travailler sur la plateforme
    • Vérifier les documents d’identité et les documents concernant leur statut auto-entrepreneur
    • Diffuser la politique conformité au sein des équipes

    Gestion des missions (10%) :

    • Comprendre le besoin formulé par le client.
    • Utiliser notre outil de matching pour faire la mise en relation entre le staffer et le client
    • Gérer les annulations Staffers de dernière minute

    Ce que tu vas acquérir chez StaffMe :

    • Apprendre à travailler en équipe dans une super ambiance 🕺
    • Prioriser/automatiser tes tâches pour gérer ton temps lors des pics d’activité
    • Apprendre des techniques de relation client BtoC

    Les plus du poste/ de l’entreprise :

    • La possibilité de participer à des projets stratégiques dans ta sphère de compétences, ou en dehors, si tu veux tester de nouvelles choses.
    • Une équipe jeune et cool avec qui tu pourras partager des verres après une journée de travail ✌️
    • Des lunch&learn avec des intervenants externes sur des sujets divers : management, la formation… 🤝

    Profil recherché

    Tu te reconnais dans les qualités/compétences suivantes :

    • Tu as une orthographe et une syntaxe impeccable !
    • Tu es méthodique et organisé(e) et peut gérer les moments de rush sans problèmes
    • Tu es pédagogue et aime donner des explications à tes interlocuteurs
    • Tu es réactif(ve) et traite les sujets rapidement

    Si en plus de ces qualités/compétences :

    • Tu as une première expérience à un poste similaire
    • Tu as déjà été staffeur/se et connais tous les aboutissants du statut auto-entrepreneur
    • Tu es engagé(e) et tu aimes travailler en équipe ;
    • Tu es sympa et drôle

    Alors nous serons ravis de t’accueillir chez StaffMe !

    Début de mission : ASAP
    Rémunération : à définir selon profil

    Déroulement des entretiens

    • Un entretien téléphonique avec la Customer Experience Manager
    • Un entretien physique dans nos locaux avec la Customer Experience Manager et la Head of User Acquisition & Customer Experience
    • Un 2e entretien physique avec nos fondateurs
    • Une proposition de contrat 🎉

    Découvrez l'équipe

    Ce contenu est bloqué
    Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
    StaffMe

    StaffMe

    • Application mobile, Recrutement

    Customer Care - Chargé(e) de relation clients (H/F)

    • Zmluva na dobu neurčitú 
    • Dátum nástupu:  
    • Kremlin Bicêtre
    • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
    • 2-ročné vysokoškolské štúdium
    • > 6 mesiacov
    Questions et réponses sur l'offre
    • Pridať medzi obľúbené
    • Zdieľať na Twitteri
    • Zdieľať na Facebooku
    • Zdieľať na LinkedIn