Partie prenante du pôle Opérations, et Responsable Customer Success du pôle CHR
« Indépendants ».
Ton rôle sera d’orchestrer le déploiement simultané de notre solution dans un grand
nombre d’établissements CHR, d’assurer un suivi de qualité ainsi qu’un support efficace.
L’optimisation continue des processus opérationnels et techniques est un prérequis pour
accompagner notre forte croissance.
Faisant office de relais entre le terrain et l’équipe technique, tu possèderas un rôle clé dans
le développement du produit.
Nous recherchons donc un profil possédant une grande rigueur, des capacités analytiques
développées et force de proposition.
Enfin, tu devras également avoir un réel sens de la relation client qui est la clé de la réussite
pour un tel poste.

Aperçu des missions :

• Customer success : du diagnostic opérationnel au suivi, tu devras tout mettre en
œuvre pour que SKEAT tourne à 200% chez nos partenaires.
• Account management : la satisfaction client c’est notre fer de lance ! Comment
mieux faire fonctionner SKEAT au quotidien chez nos partenaires ? Doit-on améliorer
les process en place ? Doit-on en créer de nouveaux ? Tu devras faire preuve de
créativité et d’ingéniosité pour nous faire progresser constamment !
• Remontés/améliorations produits: en lien direct avec l’équipe tech, tu devras
régulièrement faire remonter des sujets émanant du terrain et arbitrer les
améliorations du produit à mettre en place.
• Tu arriveras à un moment clé de la croissance de SKEAT, notamment liée aux
nouvelles intégrations Techniques. Tu devras donc constamment t’adapter à un
environnement en constante mutation.

• Niveau BAC +4/+5
• 2 ans d’expérience souhaité
• Une précédente expérience à dimension opérationnelle et/ou en environnement
« start-up » est un plus car souvent synonyme d’une grande capacité d’adaptation.
• Le fit humain est une priorité chez SKEAT, il est donc important que le candidat
adhère à nos trois valeurs fondatrices, que sont la confiance, le pragmatisme et
l’esprit d’équipe.
• Rémunération selon profil

• CV + Lettre de motivation
• Organisation d’un premier entretien (fit + étude de cas) avec le Responsable des
Opérations
• Organisation d’un second entretien (fit) avec l’un des fondateurs de SKEAT