Skeat

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Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 2 roky

Spoločnosť

Skeat

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  • FoodTech, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Pracovná ponuka

Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 2 roky

À propos

SKEAT réinvente la manière de consommer dans les cafés, bars, hôtels, restaurants (CHR) et plus encore, en permettant notamment aux clients de passer commande et de payer depuis leur smartphone sans télécharger d’application.

Notre expertise concerne la digitalisation globale des parcours clients dans les CHR. Grâce à une WebApp fluide et épurée, SKEAT offre aux consommateurs une expérience digitale dans l’air du temps, et permet à ses partenaires d’augmenter considérablement leur chiffre d’affaires et d’optimiser leurs flux opérationnels.

Descriptif du poste

Partie prenante du pôle Opérations, et Responsable Customer Success du pôle CHR
« Indépendants ».
Ton rôle sera d’orchestrer le déploiement simultané de notre solution dans un grand
nombre d’établissements CHR, d’assurer un suivi de qualité ainsi qu’un support efficace.
L’optimisation continue des processus opérationnels et techniques est un prérequis pour
accompagner notre forte croissance.
Faisant office de relais entre le terrain et l’équipe technique, tu possèderas un rôle clé dans
le développement du produit.
Nous recherchons donc un profil possédant une grande rigueur, des capacités analytiques
développées et force de proposition.
Enfin, tu devras également avoir un réel sens de la relation client qui est la clé de la réussite
pour un tel poste.

Aperçu des missions :

• Customer success : du diagnostic opérationnel au suivi, tu devras tout mettre en
œuvre pour que SKEAT tourne à 200% chez nos partenaires.
• Account management : la satisfaction client c’est notre fer de lance ! Comment
mieux faire fonctionner SKEAT au quotidien chez nos partenaires ? Doit-on améliorer
les process en place ? Doit-on en créer de nouveaux ? Tu devras faire preuve de
créativité et d’ingéniosité pour nous faire progresser constamment !
• Remontés/améliorations produits: en lien direct avec l’équipe tech, tu devras
régulièrement faire remonter des sujets émanant du terrain et arbitrer les
améliorations du produit à mettre en place.
• Tu arriveras à un moment clé de la croissance de SKEAT, notamment liée aux
nouvelles intégrations Techniques. Tu devras donc constamment t’adapter à un
environnement en constante mutation.

Profil recherché

• Niveau BAC +4/+5
• 2 ans d’expérience souhaité
• Une précédente expérience à dimension opérationnelle et/ou en environnement
« start-up » est un plus car souvent synonyme d’une grande capacité d’adaptation.
• Le fit humain est une priorité chez SKEAT, il est donc important que le candidat
adhère à nos trois valeurs fondatrices, que sont la confiance, le pragmatisme et
l’esprit d’équipe.
• Rémunération selon profil

Déroulement des entretiens

• CV + Lettre de motivation
• Organisation d’un premier entretien (fit + étude de cas) avec le Responsable des
Opérations
• Organisation d’un second entretien (fit) avec l’un des fondateurs de SKEAT

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