Vous avez une passion pour le monde du SaaS, et pour l’importance capitale du Customer Success lorsque les ventes sont récurrentes. Vous avez une appétence pour le travail analytique, pour la structuration de pôles Customer Success à forte croissance et vous avez une expérience approfondie dans la gestion d’équipes de +25 personnes à travers des team leaders.

Vous avez la culture du résultat en vous et une passion pour le coaching et la montée en compétences de vos équipes. Vous avez une attirance et une expérience dans l’étroite collaboration avec les pôles Sales et Marketing que vous voyez comme des rouages de la même machine, sans lesquels vous ne pouvez pas réussir. Vous avez la culture du feedback, et vous aimez tout autant en donner qu’en recevoir.

Responsable du pôle Customer Success : 20 personnes aujourd’hui (+5 recrutements prévus en T2) et 3 Leaders :

• Gestion de l’équipe au quotidien : KPIs, performance, coaching, montée en compétences des leaders
• Optimisation du parcours clients : optimisation de l’onboarding, du Playbook, des systèmes, diminution du taux de résiliation, augmentation continue de l’upsell, et amélioration des KPIs Customer Success
• Recrutement et onboarding : +10 recrutements en 2022
• Gestion des objectifs et primes : création d’objectifs et de politique de prime Customer Success ambitieux mais atteignables
• Collaboration étroite avec les pôles Sales et Marketing
• Valeurs : mise en place et incarnation de nos valeurs dans tout le process client

10+ ans d’expérience professionnelle dans le Customer Success SaaS,
dont 5+ ans dans des rôles managériaux
Expérience professionnelle dans au moins une structure scalable
Maîtrise parfaite des bonnes pratiques SaaS et des playbooks Customer Success

Mais aussi :

• Vous avez contribué au passage de 3 à 10 m€ d’ARR d’une start up
• Vous avez la culture du chiffre et de la mesure du ROI
• Vous maitrisez parfaitement les sujets d’onboarding, de fidélisation et d’upsell
• Vous avez une passion pour coacher et faire évoluer vos coéquipiers
• Vous avez la culture du feedback, et vous aimez autant en donner qu’en recevoir
• Vos anciens N+1 et N-1 n’hésiteront pas à vous recommander

INFORMATIONS PRATIQUES :

• Rémunération : package de +75k€ / année
• L’entreprise dispose d’un plan de BSPCE pour ses éléments clés
• Des locaux flambants neufs à Paris, proche de Saint Lazare
• Des outils de travail performants : Mac, HubSpot, Intercom, etc
• Tickets restaurant : 10€ / jour
• Mutuelle d’entreprise : Alan
• De multiples team buildings et séminaires quand nous ne sommes pas en pandémie

PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Entretien de filtrage avec le CRO (Sebastian Sherif)
• Entretien visio avec le CRO (Sebastian Sherif)
• Cas pratique avec le le CRO ainsi que le CEO (Alexandre Bonetti)
• Entretien avec l’Executive Leadership Team
• Appels de référence
• En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible