Au sein de la direction Marketing et rattaché au pôle CRM Connaissance client, vous participez activement à l’approfondissement de la connaissance client et contribuez au succès de Showroomprivé en France comme à l’international.

Sous la supervision du manager études et insight clients, vous prendrez part à différents projets, de la compréhension des besoins jusqu’aux recommandations, en assurant également la diffusion des enseignements aux équipes concernées. Vous serez amené à travailler avec différentes équipes chez Showroomprivé et vous développerez une vision 360 de l’entreprise.

Vos principales missions sont :

Monitorer la satisfaction client à travers l’analyse d’enquêtes barométriques (NPS) : comprendre les raisons de satisfaction et d’insatisfaction et ainsi piloter nos plans d’actions.

Mettre en place & analyser des enquêtes ad hoc quantitatives afin d’approfondir la connaissance des usages et attentes de nos cibles stratégiques et tester les changements du mix marketing.

- Rédaction du questionnaire pour répondre aux objectifs de l’étude.
- Mise en place de l’étude en utilisant les outils internes et préparation des invitations (avec les équipes dédiées)
- Analyse des résultats.
- Mise en forme des résultats, préparation des rapports et recommandations.
- Accompagnement des instituts d’études en cas d’enquêtes sous-traitées.

Participer à la diffusion de ces enseignements en interne, auprès des équipes concernées.
Effectuer une veille permanente sur l’évolution des attentes clients.

Profil recherché :

De formation supérieure (Bac+4/5), vous disposez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, en institut d’études ou chez un annonceur. Une affinité avec les secteurs du retail / e-commerce serait appréciée.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux du marketing relationnel et analytique. Vous aimez les chiffres. La maitrise d’Excel et de PowerPoint est primordiale.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre aisance relationnelle et vous aimez être force de proposition. L’anglais est un plus.

Nous offrons :

Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (place de parking, interprète de communication, etc.)