Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs, particuliers ou professionnels. Il est donc indispensable de répondre aux besoins de ces profils très variés avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque Selency.

En tant que Customer Success Manager, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de Selency (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance :

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone
• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure
• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
• Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
• Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness

• Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite
• Curieux et ultra sympa !
• Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre
• L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
• Anglais courant

Infos complémentaires

• Salaire selon profil
• Bureau : au coeur du 9è
• Une moyenne d’âge de 27 ans
• Des afterworks toutes les semaines
. Des petits dejs tous les vendredis