Mission/Activités
Premier interlocuteur de nos clients, vous avez un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacun.
Vous contribuez à la réalisation des ambitions et des objectifs opérationnels de notre projet d'entreprise en matière d'analyse de données et d'aide à la prise de décision, notamment par les actions suivantes :
Gérer la relation téléphonique avec les clients en :
Contribuer à la qualité de service en :
Effectuer des appels sortants afin de promouvoir :
Prendre en charge des activités complémentaires en :
Compétences
Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles, voir les conflits avec un client.
Une expérience en accueil téléphonique est un plus.
Conditions particulières
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.
Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles, voir les conflits avec un client.
Une expérience en accueil téléphonique est un plus.