Táto pozícia už nie je k dispozícii.

Téléconseiller(ère)

Zmluva na dobu určitú(3 mesiac/-e/-ov)
Varennes-lès-Mâcon
Plat: 1,8K € za mesiac
Dátum nástupu: 01. januára 2023
Žiadna práca na diaľku
skúsenosti: < 6 mesiacov
Vzdelanie: Bez dokladu o vzdelaní

La Sécurité Sociale
La Sécurité Sociale

Máte záujem o túto ponuku?

jobs.faq.title

Pozícia

Popis pracovnej ponuky

Mission/Activités

Premier interlocuteur de nos clients, vous avez un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service en fournissant une information adaptée à chacun.

Vous contribuez à la réalisation des ambitions et des objectifs opérationnels de notre projet d'entreprise en matière d'analyse de données et d'aide à la prise de décision, notamment par les actions suivantes :

Gérer la relation téléphonique avec les clients en :

  • traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés, professionnels de santé et employeurs)
  • apportant une réponse immédiate aux demandes
  • conseillant le(la) client(e) et l'orientant si nécessaire vers le service expert compétent
  • enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés

Contribuer à la qualité de service en :

  • faisant remonter les dysfonctionnements signalés par les clients(es) ou constatés
  • participant à des groupes de travail de manière ponctuelle

Effectuer des appels sortants afin de promouvoir :

  • les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès des professionnels de santé, employeurs et assurés par le biais de campagnes d'information
  • des campagnes de prévention

Prendre en charge des activités complémentaires en :

  • ouvrant des comptes Ameli pour le compte des assurés ayant donné leur accord
  • réalisant des activités diversifiées de back office (Prestations Espèces, accueil, frais de santé…)
  • être garant des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) à votre poste de travail

Compétences

  • Vous maitrisez les techniques d'écoute et de la relation téléphonique
  • Vous savez travailler en équipe
  • Vous avez un sens du relationnel et de l'écoute
  • Vous êtes réactif (e)
  • Vous savez faire preuve de discrétion
  • Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse

Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles, voir les conflits avec un client.

Une expérience en accueil téléphonique est un plus.

Conditions particulières

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.


Preferované skúsenosti

  • Vous maitrisez les techniques d'écoute et de la relation téléphonique
  • Vous savez travailler en équipe
  • Vous avez un sens du relationnel et de l'écoute
  • Vous êtes réactif (e)
  • Vous savez faire preuve de discrétion
  • Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse

Vous avez une capacité à gérer les situations difficiles, voir les conflits avec un client.

Une expérience en accueil téléphonique est un plus.

Chcete sa dozvedieť viac?