Mission/Activités

- Assurer le management d'une équipe de téléconseillers en coordination avec les autres managers du service,

- Garantir l'homogénéité de la qualité de la réponse téléphonique et de la qualité de service, dans le respect des objectifs
fixés par le responsable
En qualité de responsable d'unité, vos attributions sont :

-Organise, planifie l'activité et optimise les moyens en fonction des objectifs fixés par le responsable de service, le
responsable de département et la direction.

-Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement.

-Gère et anime l'équipe (réunions, supervision, information) en concertation avec le responsable d'unité.

-Élabore et analyse les rapports d'activité du service

Formation

NIVEAU BAC MINIMUM

Conditions particulières

Des tests de culture générale seront organisés en amont de l'entretien

Contrat CDD - 3 mois éventuellement renouvelable

Postes à pourvoir selon les contrats, certains du Lundi au Vendredi et d'autres contrats qui peuvent couvrir le Week-end. Par exemple du Dimanche au Jeudi. (5 postes à pourvoir)

Lieu de Travail : Paris 19ième /12ème

Jours travaillés : 39h hebdomadaire + RTT (Les jours travaillés le Week-end seront majoré)

Salaire : 2315€ Brut mensuel pour un contrat du lundi au vendredi(32 420€ Brut annuel/ 14 mois) + Heures Supplémentaires travaillés : le samedi (50%) et le dimanche (100%)

Avantages :

Remboursement 50% de l'abonnement de transport

Carte Déjeuner

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

Contact

Merci de nous faire parvenir vos candidatures (CV et lettre de motivation) à l'adresse suivante :

https://cpamparis-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffre=190&idOrigine=502&LCID=1036

Une première expérience de superviseur de plate téléphonique serait souhaitée.

Pour mener à bien sa mission, ce responsable d'unité devra disposer des compétences suivantes :

* Connaissance des méthodes et techniques de management ou capacité à les acquérir rapidement,

* Maîtrise indispensable des outils de bureautique, notamment de l'ensemble des fonctionnalités Excel

* Connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur.

* Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la
qualité de service.

* Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité).

* Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée.

* Rigueur et sens de l'organisation.

* Autonomie et esprit d'initiative.

* Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination.

* Capacités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat et pour les autres services du
Département Accueil Téléphonique dans le cadre de l'aide inter-services.

* Qualités rédactionnelles.