En tant que Customer Success Manager, tu seras chargé(e) de l’accompagnement de nos clients Grands Comptes, tout au long du cycle de vie du client, depuis « l’onboarding » jusqu’à la phase de déploiement et d’adoption de la solution. Ton objectif sera de suivre l’usage de la Solution Revers.io par les clients, d’identifier les risques au déploiement de la solution et de construire des plans d’action adapté avec eux afin de s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs avec Revers.io. Tu es le/la garant.e de la satisfaction des clients de Revers.io et tu vas les conseiller dans leurs évolutions.
Les enjeux sont multiples :
1. Définir en amont avec les clients les conditions de succès de son projet en matière d’implémentation et d’usage :
Participer aux ateliers en phase d’avant vente avec le client pour comprendre ses enjeux et comprendre ses objectifs,
Positionner le rôle de CSM dans le contexte du client, afin qu’il comprenne ce rôle dans les prochaines phases du projet.
Proposer au client un dispositif (ressources, méthodologie, gouvernance…) qui va le rassurer et va l’accompagner dans la durée,
2. Être responsable du suivi de l’onboarding des clients :
S’assurer que la plateforme ait été adopté par le client et lui suggérer des bonnes pratiques mises en œuvre par d’autres clients
Organiser les réunions opérationnelles, les comités de pilotage et stratégique
En fonction des demandes d’évolution, s’assurer de transmettre au client, un chiffrage et une livraison dans les délais fixés
Présenter régulièrement des indicateurs au client
Gérer la partie s,upport, la facturation, les communications clients (newsletter produit, questionnaires de satisfaction etc)
3. Etablir une relation de confiance avec les clients :
Assurer une excellence opérationnelle quelle que soit l’étape de vie du client
Animer la relation en apportant les conseils nécessaires et en identifiant les besoins actuels ou futurs
Mettre en place et suivre avec le client les outils de reporting d’utilisation de notre plateforme
Confirmer l’adoption de notre produit et de la satisfaction des clients au niveau de l’accompagnement et du support
Informer des nouvelles fonctionnalités disponibles
Identifier les points de friction afin d’y répondre le plus rapidement possible
Être le relai entre les clients et l’équipe en interne avec une vision d’amélioration de notre plateforme.
4. Participer en tant que membre de l’équipe Customer Success :
Être force de proposition pour améliorer notre façon de travailler
Partager les bonnes pratiques du métier avec l’équipe
Être en relation avec les différents pôles de l’équipe
Sales : Contribution au plan de compte, sécuriser le renouvellement des contrats a échéances en sécurisant l’adoption de la solution
R&D : Suggérer aux équipes Produits des axes de développement basés sur les retours et feedback des clients en matière d’amélioration.
2 ans d’expérience minimum en CDI sur le même type de poste à savoir dans un environnement complexe logiciel ERP SaaS BtoB ou un minimum de 2 ans d’experience dans le conseil IT
Tu as déjà été responsable d’un petit portefueille client avec une multiplicité d’interlocuteurs techniques et fonctionnels incluant des périodes d’onboarding et de déploiement longues
Tu as un bon bagage technique en informatique
Tu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d’initiative pour résoudre un problème client
Tu sauras t’organiser en autonomie & tu es multitâche, tu sais facilement t’adapter à différents interlocuteurs et différentes problématiques
Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
Tu recherches un environnement de travail où règne amour du travail bien fait et convivialité
Localisation : Ile-De-France
Télétravail : 2 jours par semaine
Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !
Offre à pouvoir dès que possible
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".