La mission :
Onboarder et former les nouveaux clients de la plateforme CircularX
Participer à la phase de configuration, de recette et de lancement de la plateforme
Organiser et assurer la formation des différents utilisateurs : équipes siège, magasins, ateliers ou encore partenaires
Etre l’interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance avec lui
Assurer le suivi de ses demandes et y répondre au mieux en garantissant réactivité et excellence opérationnelle
Préparer et animer les comités de pilotage et comités projet
Définir des plans d’actions et s’assurer de leur bonne exécution
Etre le relais entre le client et les équipes internes
Cultiver une forte expertise fonctionnelle sur CircularX et sur la gestion de programmes de seconde vie pour apporter des solutions pertinentes au client
Recueillir les besoins futurs du client et réussir à le guider dans ses réflexions
Travailler avec l’équipe Produit pour l’élaboration de nouvelles fonctionnalités et impliquer le client lorsque cela est nécessaire
S’assurer de la satisfaction permanente du client en mettant notamment en place une organisation permettant de garantir un suivi continu en toutes circonstances (congés, astreintes, etc.)
Profil :
Vous avez un vrai sens de la satisfaction client et un très bon relationnel
Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets
Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur SAAS
Vous avez déjà géré des grands comptes et avez un sens commercial
Vous avez éventuellement déjà managé une équipe de Customer Success
Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité
Vous aimez le travail en équipe
Process :
Entretien RH
Entretien Manager
Etude de cas
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".