Au sein d’une équipe variée, dynamique et en constante évolution, vous aurez pour mission la configuration de notre plateforme pour les clients et la gestion des incidents de niveau 1

De concert avec le Customer Success Manager et l’équipe R&D, vous prenez en charge :

Support :

• Le traitement des incidents fonctionnels et techniques (diagnostic des problèmes et correction des bugs critiques)
• La réflexion sur les améliorations tant fonctionnelles, techniques que d’infrastructures Cloud

Projet :

• Configuration des plateformes clients

Et aussi :

• Le reporting au Product Manager des évolutions afin d’améliorer et de participer à la roadmap Produit
• L’amélioration des outils et processus de support et de déploiement

Votre poste est fixe et se situe dans le 10ème arrondissement de Paris. Le poste est en binôme, vous ferez partie d’une équipe de 5 personnes où vous serez accompagné et formé par deux techniciens support

Bac+2/+3, vous justifiez d’au minimum d’une expérience réussie en support client et vous souhaitez vous investir au sein d’une startup saine et en pleine croissance.

Vous êtes motivé par :

• les applications SaaS
• le sens du service et la satisfaction client
• le travail au sein d’une équipe jeune, dynamique et agile
• la capitalisation & la transmission de compétences

Vous êtes :

• autonome
• rigoureux, synthétique et méthodique
• excellent dans le relationnel
• très à l’aise en français et anglais, que ce soit à l’oral ou à l’écrit
• curieux