Rattaché.e au Customer Success Manager – Team Leader, vous :

• Avant-vente : comprenez les besoins clients pour que la proposition commerciale réponde à ses attentes
• Déploiement : coordonnez l’installation de la Station avec l’équipe Installation & Maintenance pour vous assurer que le client reçoive ce qu’il a acheté
• Training : vous assurez que le client est autonome quant à l’utilisation de son système
• Onboarding : accompagnez le client sur le plan technique et opérationnel dans sa prise en main du produit et l’intégration dans ses process
• Amélioration produit : remontez les besoins clients via des spécifications et cahiers des charges
• Fidélisation client : accompagnez l’équipe Sales (Account Management) pour vous assurer que le client est satisfait de sa solution

Des déplacements fréquents chez les clients sont à prévoir.

COMPÉTENCES & EXPÉRIENCES

• Vous êtes diplômé.e d’une école d’ingénieur généraliste ou d’une école de commerce avec idéalement une spécialisation dans le domaine de l’IT et/ou du digital.

• Vous maîtrisez les techniques de :

  • Gestion de projet et des différents outils associés (expression des besoins, planning, cahier des charges, méthode Pert, Gantt, CMMI, etc.)
  • Gestion de produit (compréhension des méthodes Agile, des process de développement logiciel, de suivi des évolutions produit, etc.)
• Vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans une société d’ingénierie ou assimilé où vous avez géré des relations clients multiples.
• Vous parlez couramment anglais comme Barack Obama et avez la tchatche de Jacques Chirac en français (et non l’inverse). La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.

VOUS

• Avez des capacités relationnelles fortes : écoute et esprit d’équipe
• Etes organisé.e et rigoureux.se
• Avez des capacités de communication et d’organisation
• Avez des capacités rédactionnelles
• Etes curieux.se et avez de l’appétence pour les dernières nouveautés techniques
• Avez le sens de l’anticipation et de l’adaptabilité
• Etes force de proposition, créativité, innovation

Mais surtout, vous êtes souriant.e et motivé.e !

Chez ProovStation, tous les talents comptent. Chaque candidature est donc attentivement lue. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler !