Vos missions :
Développer une offre de services adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux)
Fluidifier et potentialiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, relation client et services), la définition et la communication de process opératoires
Favoriser l’autonomie et le confort du client (géolocalisation, achat mains libres, click and collect, vente à distance, cartes cadeaux, visibilité et optimisation des espaces…) par l’optimisation des process et outils existants
Définir un PAC (Plan d’Animations Clients) annuel, sur les espaces de services en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques
Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion
Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance des espaces et des équipes (transformation, recrutement, fidélisation.)
Définir les ressources nécessaires, dans le respect de la stratégie et des budgets
Verrouiller et valider la bonne adéquation des profils lors des recrutements
Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
Verrouiller la compliance détaxe entre le prestataire détaxe et le département Audit
Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT

Votre profil : 
Vous êtes diplômé(e) d’une formation de type bac+4/5, vous avez plusieurs années d’expériences dans le marketing
Compétences/Savoir-faire requis :
Aptitudes commerciales
Capacités analytiques
Gestion d’équipe
Capacité à gérer un projet
Sensibilité mode et luxe