Au sein de l’équipe Care, rattaché(e) au / à la responsable CX, votre rôle est de porter la voix de nos marchands au sein de l’organisation. Vous êtes en charge du programme Voix du client sur le domain Marchand.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Vous recueillez, traitez et exploitez l’ensemble des feedbacks de nos marchands afin d’améliorer leur satisfaction et leur niveau d’engagement envers PrestaShop.Vous identifiez les besoins de nos marchands tout au long de leur parcours en utilisant : La quantification des contacts, L’analyse sémantique automatisée des échanges écrits mais aussi vocaux.Vous contribuez à l’organisation de workshops avec nos marchands, et analysez les retours d’enquête de satisfaction.Vous contribuez à produire et maintenir les rapports automatisés réguliers sur les motifs de contact auprès du Care et sur les autres canaux de communication, forum, RS, blog, etc.Vous analyser les données recueillies pour identifier les tendances et les problèmes courantsCommuniquer les résultats de ces enquêtes aux équipes de l'entreprise pour les aider à améliorer les produits, les services et les processusVous travaillez en étroite collaboration avec le produit sur les nouveaux projets pour limiter les irritants clients, répondre à leurs besoins ou tendancesVous mettez en place des programmes pour continuer à recueillir la voix des marchands et suivez les progrès de l'entreprise en matière de satisfaction clientVous aidez à construire et alimenter par priorité les axes d’amélioration continue auprès de nos différents services.Vous mesurez les effets des solutions ou améliorations apportées et partagez les actions mises en place en interne et en externe auprès des marchandsVous aidez à construire des supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes des différents sujets sur l’impact de leurs actions sur l’expérience clientLes compétences requises pour le poste :
Excellente maitrise d'Excel et PPTExcellente maîtrise de l’anglais indispensable, à l’écrit comme à l’oral. Seconde et troisième langue seront un plus.Méthodologies de gestion de projetEsprit analytique et à l’aise avec les chiffresCapacité à mener des missions opérationnelles autant que fonctionnellesEsprit de synthèse, organisé(e) et autonomeOuverture d’esprit, attitude positive, dans la recherche de solutionsAptitude à fédérer autour d’un projet et esprit d’initiativeAisance relationnelle, bon communicantCapacité à s’adapter à un environnement multiculturel et compréhension des spécificités locales de nos marchésAptitude démontrée en conduite du changement et mise en place de solutions innovantes🤩 PrestaShop c'est aussi :
🌎 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation pour s'équiper, un budget déplacement pour les gens hors d'Ile de France ainsi que la location d'espaces de co-working🏤 De supers bureaux WeWork au coeur de Paris : boissons/snacks gratuits, accès au rooftop, flex office...💻Un abonnement Fleex de 2400 crédits pour louer ton mobilier et équiper ton bureau à domicile.🍜 Une carte Swile que tu peux utiliser pour le déjeuner🚆 La prise en charge des frais de transport à 50% // Budget mensuel de 450€ pour les personnes basées hors d’Ile de France 💊 La mutuelle prise en charge à 60% par PrestaShop 🌴 8 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés🏀 Des activités sportives organisées régulièrement ainsi qu'un abonnement à GymlibRejoindre la PrestaCrew, c’est rejoindre une équipe composée de profils, d’expériences, et de nationalités très variées. L’engagement envers la communauté PrestaShop, l’audace et l’inclusivité font partie des valeurs que nous portons et défendons au quotidien.
Travailler chez PrestaShop, c'est façonner le e-commerce de demain !
